国网客服中心获2022年“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选两个奖项

　　11月10日获悉，2022年客户世界年度大会暨第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼于近日在北京举行。国网客服中心受邀参加大会，并发布了成果“深挖数据价值，助力公共事业客户服务能力提升”。经与会专家及大众评委评选，该中心最终获得“中国最佳客户中心—最佳数据管理客户中心”“中国最佳客户中心—卓越客户服务奖”两个奖项。

　　作为国家电网有限公司客户服务的窗口，国网客服中心95598服务满意率达99.58%，“网上国网”APP注册客户数达2.57亿。该中心深挖营销大数据价值，在服务政府、客户等方面发挥积极作用，围绕服务宏观经济分析研判方向构建服务体系，通过复工复产指数等数字产品辅助营商环境优化及政府精准施策，对11个行业289万个企业进行经营分析，输出分析报告300余份。目前，该中心研发的数字产品可为政府精准决策提供数据支撑;将老年客户拨打热线直接转入人工服务;通过大数据模型替代人工预测，促进内部精益管理与服务提质增效。

　　据介绍，客户世界年度大会是国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导，旨在普及和推广客户管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。今年大会的主题是“客户元宇宙 契动新境地”，举办了客户服务、客户体验、服务价值、数智化等主题活动。(任立国 龚健)