“11时42分，武昌区下新河路50517柱上变压器发生故障停电，抢修人员已赶往现场，请客户经理做好解释工作。”11月27日，湖北武汉供电公司供电服务指挥中心配网抢修指挥座席许震电话告知武昌客户服务中心。此时，许震面前的电脑屏幕上是一张武汉地图，一个代表设备故障的红色标记正在地图上闪烁，一个代表抢修人员车辆的图标正向着红色标记移动。
这个数字地图正是10月20日在武汉供电公司投入使用的“数字电网一张图”。今年，武汉供电公司深入推进现代供电服务指挥体系建设，以数据驱动业务，打造“数字电网一张图”，实现供电服务全场景的全程在线、实时可视、智能指挥，提升供电服务效率，最大限度减少停电时长，提升客户获得感与满意度。
电网全景尽在掌控
9月30日，国网湖北省电力有限公司完成企业级数字基础平台上线运行，实现了数据全局共享、资源跨业务重复利用。武汉供电公司依托企业中台，以供电服务指挥系统为载体，整合调度自动化、配电自动化、用电信息采集等系统数据，形成了“数字电网一张图”。
武汉供电公司将“站-线-变-户”拓扑网架与真实的地理地图叠加，在“数字电网一张图”上呈现出武汉电网全景。“数字电网一张图”基于国网湖北电力企业中台，接入了从0.4千伏配电变压器到220千伏变电站的运行数据。使用者在地图上点击任何一个配电变压器，就可以看到该设备的基础信息以及由它供电的客户信息，同时还能查看设备的电流、电压、负荷等参数曲线，溯源显示上级电源拓扑和线路走向。
“以前查找设备停电故障，我们需要打开好几个系统，有时候因为数据不一致还要反复核实，十分费劲。现在有了这张数字地图，拓扑关系一目了然，很快就能查找到所需的全部信息，大大提高了工作效率。”武汉供电公司汉口配网运检分公司抢修员卢山说。
目前，“数字电网一张图”已经接入了武汉全域253座变电站、681条输电线路、3795条配电线路、8.2万台配电变压器和581万户客户的基础信息。该公司正在汉口滨江数字化转型示范区试点落地新能源设施运行监测、低碳社区能效分析、碳排放计量等新应用场景，不断延伸“数字电网一张图”的维度。
配网抢修质效提升
“以往从停电客户拨打95598报修到工单派发到一线抢修人员手中，最快也要10分钟。现在3分钟即可自动生成主动抢修工单并派发到抢修人员手机APP上。”武汉供电公司供电服务指挥中心副主任张钟毓说。
当发生设备故障时，供电服务指挥系统可以主动感知停电事件、智能研判影响范围，在“数字电网一张图”上定位故障点，并自动生成主动抢修工单，通过“掌上供电服务”APP将工单派发至一线抢修人员。同时，供电服务指挥中心可以根据工单一键生成并发布停电信息，群发短信告知停电区域的客户经理和客户。当停电涉及政府、医院、科研机构等重要客户时，供电服务指挥系统还会同步告知各级管理人员，及时采取应急保障措施。
抢修人员手机接收工单后第一时间赶往现场，而供电服务指挥中心则可以远程监控抢修进度，在地图上查看抢修人员轨迹。“数字电网一张图”还能提示到达现场超时、抢修轨迹异常等情况，保证供电服务质量。
“地图不仅能显示故障地点，还能显示抢修队伍和应急电源车等应急资源的分布情况，帮助我们灵活调配人员和物资，迅速支援抢修力量不足的区域。”许震介绍。
11月7日，武汉遭遇10级大风，局部地区发生聚集性故障停电，抢修力量明显不足。供电服务指挥中心通过“数字一张图”实时查看故障区域周边抢修班组的忙闲状态，就近调配空余力量前往支援，以最快速度排除故障、恢复供电。
自“数字电网一张图”投入使用以来，武汉供电公司逐步构建起“上下贯通、横向协同、指挥顺畅”的配网抢修指挥体系，城区配网故障抢修响应平均时长较以前缩短40%。
指尖交互体验更佳
“我们现在多了两个给力的助手。”武汉供电公司运维检修部专责卢晨介绍，“‘掌上供电服务’APP实现了一线抢修的移动化办公、可视化作业，‘电力小助手’微信小程序则给予客户更加丰富的交互式体验。”
“现在处理工单比以前可方便多了。”卢晨打开手机，点击“掌上供电服务”APP，首页显示了故障报修、主动抢修、配网巡检、非抢工单等十余个功能模块，“工单会实时发布在待办事项列表里，点两下就能接单。APP还能导航前往故障地点。抢修完成后我们可以现场拍照上传并回复工单，不用赶回单位在电脑上操作了，方便得很。”
11月10日，因为配电线路故障，江汉区万松街道居民郑五洲家停电了。她报修之后就在手机微信小程序上查看抢修情况。她说：“以前家里停了电是两眼一抹黑，不知道抢修师傅到了哪里，也不知道什么时候能来电，着急呀。现在可好，通过微信就能查看抢修进度，心里也踏实。”
10月20日，武汉供电公司“电力小助手”微信小程序与“数字电网一张图”同步上线。客户登录“电力小助手”微信小程序就可以实时查看抢修人员的实时地理位置和抢修进度。“相当于把‘数字电网一张图’的一部分功能搬到了客户的手机上，让客户随时可以看到抢修进度。”武汉供电公司供电服务指挥中心配网抢修指挥班班长朱鹏飞介绍，“我们也希望通过这种方式加强与客户的互动，获得客户的理解与信任。”
抢修结束后，客户还可以通过小程序对本次服务体验进行评价。供电服务指挥中心则通过评价统计、客户回访、数据分析和考核形成闭环管理，持续优化工作的方式方法，提升配网抢修服务质量。
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