国网山西电力公司件件民生实事了群众心

　　国网山西省电力公司(以下简称“国网山西电力”)创新工作思路，从一件件民生实事入手，千方百计解决群众的用电需求，切实为群众办实事、办好事，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　惠民的事细心办

　　“现在正是用电高峰期，一定要对用电线路、选果设备、刀闸开关、冷库电机进行细心检查，确保不出现任何问题，让群众安心生产。”11月8日，在黎瑞农业生态发展有限公司，国网黎城县供电公司工作人员一边对用电设备进行安全检查，一边相互提醒鼓励。

　　2019年，为提高村民收入，长治市黎城县停河铺乡元村流转1000余亩土地成立黎瑞农业生态发展有限公司，建起生态水果种植基地。10月16日以来，黎瑞农业公司先后引进了一套光机电及AI人工智能分拣设备，启动了新建3000吨冷藏保鲜库项目。国网长治供电公司了解需求后，考虑到新上项目用电负荷明显过大，原有配变容量已无法满足需要，于是迅速组织专人，开辟绿色通道，仅用不到一周时间就将一台500千伏安的变压器安装到位，保障了冷藏保鲜库的正常运转。

　　“多亏了供电公司的细心帮助。”黎瑞农业公司相关负责人介绍，目前冷藏保鲜库运行良好，智能分拣生产线每分钟能筛选200多个苹果，效率是熟练工的7倍。国网山西电力营销部主任何龙表示，把最基本的电力保障工作落到实处，只有强化责任心，强调细心用心服务，才能最大限度防止和减少差错，提升群众的电力获得感。

　　据悉，国网山西电力持续在用电报装、故障报修、隐患排查等方面狠下功夫，近期推出一户一人对接和主动常态跟踪等新举措，为稳定经济保民生提供了可靠电力保障。

　　暖民的事热心办

　　“早听说供电公司对不归他们管的用电事也特别热心，现在终于见识到了。”这几天，家住山西省水利机械厂家属院的田先生，一直将国网山西电力(太原)太行黎明共产党员服务队挂在嘴边。

　　11月3日，田先生家中突然断电，经国网山西电力(太原)太行黎明共产党员服务队队员罗永红电话询问后判定是电表到家里这段线路出现短路故障。但由于用户资产不属于供电企业服务范畴，罗永红先是建议田先生备好新进户线，然后找物业帮助处理。后得知物业也处理不了时，罗永红与其他服务队成员亲自上门，将田先生家的故障线路全部进行了更换。

　　在深化为民服务过程中，经常会遇到超出供电企业服务范畴的事情，每当此时，国网山西电力太行黎明共产党员服务队员都会设身处地换位思考，想尽各种办法帮助解决。

　　11月16日深夜，一辆大车挂断了太钢锦绣苑小区的供电线路，导致全小区停电。住户张女士80岁的奶奶常年卧病在床，一刻也离不开家里的便携制氧机，情况万分紧急。看到被严重损坏的现场，国网太原市滨河供电公司东山供电所所长胡开越当机立断作出决定，仅用15分钟就从最近的国网供电设备上敷设了一条100多米长的电缆送到原产权单位变台，老人转危为安。

　　便民的事贴心办

　　“现在办电可真是越来越简单、越方便。”11月16日，运城市稷山县化峪镇张新勤养殖场场主张新勤通过手机上的“网上国网”APP，查询了养殖场这两个月的用电情况。张新勤养殖场成立于2022年8月，9月14日通过“网上国网”APP申请新装业务，国网运城供电公司24小时内就为其送上了电。

　　在深化为民服务的过程中，国网山西电力想得更多，做得更好，办得更实。今年以来，根据疫情防控需要，同时为进一步简化工作流程，提升办电效率，国网山西电力不断创新服务方式，在线上线下推出了多种便民举措，努力让群众体验到更加贴心的服务。

　　国网山西电力将“网上国网”App作为客户线上服务主入口，不断丰富、深化和完善线上“一网办”“智能办”项目和功能，最大限度满足不同客户群体个性化需要。截至目前，“网上国网”App已完成110项功能上线，包括办电、交费、代理购电、光伏新装、找桩充电等服务，基本实现用电服务事项足不出户即可办理。据统计，“网上国网”山西区域累计注册927.72万户，注册率66.29%，线上办电率接近99%。

　　此外，国网山西省电力公司还针对有特殊情况的群众推出了线下“上门办”和“就近办”服务，最大限度满足群众需要。“最近，我们正在尝试通过加速供电与社区的双网格融合，持续延伸线下服务渠道，为方便群众办电探索更多的途径。”国网山西电力营销部营商环境管理处处长杨俊说。