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国家电网冀北电力(唐山“钢铁之魂”)共产党员服务队线上线下掌握客户需求社会联络站服务到身边

国家电网报发布时间:2021-06-07 10:25:53  作者:邓永 桂宝利

  5月25日,国家电网冀北电力(唐山“钢铁之魂”)共产党员服务队在首钢京唐钢铁联合有限公司与该公司联合建立社会联络站,发挥电网企业技术优势,为首钢京唐钢铁公司21座拥有110千伏及以上自备变电站提供继电保护、网络安防等技术指导以及能效诊断服务。

  党史学习教育开展以来,唐山供电公司党委继承和发扬大钊精神、抗震救灾精神等,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,深化实施“两员一站”建设,即聘请政府部门负责人为政策指导员,聘请大客户代表和社区代表等为社会联络员,与供区内企业、社区、物业公司共建社会联络站,定期为企业、社区、物业公司提供用电咨询、隐患排查、故障处理等服务。

  在线下服务客户的基础上,唐山供电公司还依托电力大数据资源,在线上开展“互联网+共产党员服务队”智能分析,统计分析唐山市6039个社区的历史服务工单情况,以关键词检索等方式筛选排序后,根据客户诉求发生率和实际治理难度等参数,以“黄、绿、蓝”三色灯标签分类定级,对社区精准画像。

  “黄灯社区”指投诉量较大(2件以上),抢修工单较多(30件以下),整治难度较高的社区;“绿灯社区”则与之相反,投诉量和抢修量小,整治难度低;“蓝灯社区”指符合“绿灯社区”条件,属于物业弃管老旧社区,或老弱病残等特殊群体人数较多社区。唐山“钢铁之魂”共产党员服务队结合党员“双报到”工作要求,持续深化社区网格服务,推行“台区经理+共产党员服务队”融合服务新模式,开展集中用电宣传、上门精准帮扶等活动,将供电服务融入社区管理。

  “通过‘两员一站’和‘互联网+共产党员服务队’智能分析,我们及时获取客户用电需求,为客户提供更多优质服务和技术支持,解决用电难题。”唐山“钢铁之魂”共产党员服务队副队长董博说。

  截至6月1日,唐山“钢铁之魂”共产党员服务队累计聘请政策指导员6位、社会联络员214位,设立社会联络站25个,开展主题行动44次,出动队员358人,收集群众意见、建议38条,解决社区充电设施建设、小区线路整治等问题135个。

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