国网邯郸供电公司建立“彩虹桥”职工诉求中心提升企业管理效能

　　9月21日，河北邯郸供电公司对“彩虹桥”职工诉求中心今年以来办结的43个职工诉求事项开展了职工满意度回访，诉求回访满意度100%。

　　近年来，邯郸供电公司以畅通职工诉求表达通道、建立办理平台和保障机制为切入点，建立“彩虹桥”职工诉求中心，及时掌握并解决职工所思、所想、所需、所求的热点难点问题，推进企业民主管理，营造企业与职工思想同心、目标同向、行动同步的氛围。

　　打造线上办理平台 闭环响应职工诉求

　　为提升职工诉求办理效率，邯郸供电公司于2022年8月开始打造“彩虹桥”线上职工诉求中心平台。今年1月，平台正式上线，并形成了“职工提出诉求-职工诉求中心分配任务-职能部门具体落实诉求”的职工诉求闭环响应管理机制。职工在平台提出诉求后，“彩虹桥”线上职工诉求中心会根据诉求的类型，将诉求响应任务线上流转至相关职能部门，由职能部门线上反馈并为职工办理。如今，“彩虹桥”线上职工诉求中心平台已成为该公司职工表达诉求的重要渠道。

　　今年1～7月，“彩虹桥”线上职工诉求中心平台共收到职工诉求352条，已将其中148条诉求整合为37个事项，合并办理、办结。

　　邯郸供电公司还建立了“彩虹桥”职工诉求中心工作网站，设置了网上意见箱、职工诉求办理公开栏等板块，确保职工能够实时掌握诉求办理进度。

　　7月21日，邯郸供电公司变电运维中心员工闫冰在“彩虹桥”职工诉求中心工作网站查询了自己的诉求的落实进度。“我在网站提出了‘为各变电站配置绝缘单凳，方便室内外移动和踏踩登高作业’的诉求，今天就在‘职工诉求办理公开栏’查到了安监部的回复。等绝缘单凳陆续配置到位后，我的诉求才会显示‘办结’，整个过程公开、透明。”他说。

　　畅通诉求表达路径 让职工想说能说

　　6月份，邯郸供电公司输电运检中心员工李永亮从运维岗转到带电作业岗。不久前，在登塔作业培训中，他首次独立登塔安装了护鸟装置。40米高的作业环境让他十分紧张。“我在内网给‘彩虹桥’职工诉求中心的工作人员发了一封邮件，希望单位能给高空作业人员开设一门心理疏导课程。负责人很快处理了我的诉求。”李永亮说。

　　“彩虹桥”职工诉求中心立刻围绕“缓解一线职工精神压力”主题，面向邯郸供电公司全体职工广泛开展调研，并有针对性地制订职工心理疏导方案。7月以来，该公司共面向一线职工开办心理疏导课程3次，帮助他们缓解在实操中的压力和不安情绪，进一步提升工作质量和效率。

　　邯郸供电公司致力于为职工建立多元化的诉求表达通道，通过每月征集、总经理联络员和职工代表调研巡视活动、合理化建议征集活动、思想调研、领导干部基层联系点、专线电话、意见信箱、内网邮箱、专题“揭榜挂帅”9种渠道，同步获取职工诉求和对企业发展的意见建议，不断畅通职工诉求表达路径。

　　今年起，邯郸供电公司针对电力保供、安全生产、电网发展、改革创新、党的建设、为职工办实事等方面内容，面向全体职工开展专题“揭榜挂帅”，各职能部门出题，职工“揭榜”发表自己的建议。1～7月，该公司共张榜征集到78条职工诉求，并组织张榜职能部门、总经理联络员和揭榜职工围绕这些诉求召开1次专题会议、撰写5份调研报告，并已落实其中30余条诉求。

　　明确内部管理责任 保障职工诉求办理到位

　　7月13日，邯郸供电公司党委召开第二季度职工诉求工作会议，公开答复今年第二季度的职工诉求，并详细反馈了这些诉求的办理情况。

　　为确保职工诉求及时受理、及时办理、按时办结，邯郸供电公司依托“彩虹桥”职工诉求中心建立了“会议、会商、汇报”诉求办理机制(党委专题扩大会议、部门间会商和职工诉求中心牵头会商、职工诉求中心向主要领导定期汇报)，立体化压实工作责任。

　　7月24日，邯郸供电公司召开了第二季度职工诉求满意度考核测评会。“彩虹桥”职工诉求中心邀请提出诉求的职工和部分职工代表公开评价该公司第二季度职工诉求办理工作情况。此次满意度测评从诉求受理速度、解决措施、办结时间等5个维度展开，共对30条职工诉求涉及的5个职能部门负责人和员工进行考评，对其中10人实施定向奖惩，形成了5条部门考核意见。

　　邯郸供电公司充分发挥职工的管理监督作用，以季度为周期邀请职工代表对职工诉求工作作出评价，并将评价结果同步应用于基层单位负责人年度业绩考核管理和工会对标考核管理中。评价结果将作为相关人员关键业绩考核减项指标纳入基层单位负责人年度考核成绩，也将作为基层单位年度评优评先的重要依据。对于职工诉求工作开展不力及职工满意度低于80%的基层单位，该公司不予推荐评选当年度的劳动关系和谐企业、先进基层党组织、先进基层工会组织等荣誉。通过这些奖惩措施，“彩虹桥”职工诉求中心实现了职工诉求工作由“软任务”向“硬指标”转变，多措并举提升职工诉求办理质效。（齐晓峰 王立）