11月23日，江苏省启东市万洋众创城科技有限公司项目经理冯成名用手机扫码进入微信小程序“业扩5S点单式平台”，选择了客户经理项西平，请他协助办理133地块的临时基建项目新装用电申请。项西平在了解客户需求后，提出了“统筹规划、提前布局、临电和正式用电合并实施”的思路，大大缩短了项目接电时间，节省了客户的用电成本，得到客户认可。这是南通供电公司试点开展“点单式”服务的一个场景。
年初以来，南通供电公司深入开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，以提升客户经理服务质量为抓手，统筹配置资源，推动服务前端主动快速、后端高效协同，提升“获得电力”服务水平，持续优化电力营商环境。
“点单式”扫码优选客户经理
客户通过扫描营业厅内张贴的二维码，可以查看每位客户经理的履历，选择自己的专属客户经理，享受贴心的办电服务。5月18日，启东市供电公司作为南通供电公司试点单位，率先推出了客户经理“点单式”服务。
以往，客户经理由系统随机分派。每名客户经理擅长的业务领域不同，不一定能精准满足客户的需求。“点单式”服务应运而生。客户扫描二维码，就能进入微信小程序，在线查看客户经理信息，根据自身需要选择合适的客户经理，并在服务结束后，给客户经理“打分”。
5月18日当天，江苏永银化纤有限公司经理石嚞来到启东市供电公司城区供电营业厅，申请办理500千伏安临时用电。他在客户服务专员卞烨婷的指导下扫描二维码，进入微信小程序，在14位客户经理中选择了顾洋作为自己的专属客户经理。石嚞也成为首位接受“点单式”服务的客户。
“点单式”服务推出以来，启东市供电公司共处理点单业务196笔，高、低压业扩平均接电时长分别缩短11.8%、10.4%，服务客户水平显著提升。
“模块化”设计加快接电进度
“今年上半年，我们决定建造换电站。目前，换电站很快就要开始用电了。”9月6日，启东市尧舜电子科技有限公司用电经办人张磊来到城区供电营业厅，一边使用“业扩5S点单式平台”，一边对营业厅员工陈婷说。
启东市供电公司推出的业扩5S点单式服务精准高效，让用电企业办电更便捷、接电更快。
南通供电公司于今年年初开展优化营商环境专项行动，其中，“三减一升”业扩报装提速工程（减办电环节、减接电时间、减办电成本、提升服务效率效益）受到客户的广泛关注。该公司通过构建新装、增容、临电等23种业务模型，梳理物料清单，根据现场需求，及时向客户提供通用工程典型设计和工程概算，提升了办电效率。
启东市供电公司客户经理陈洪楠是刚入职一年的新员工。7月23日，他接到客户“点单预约”，要第一次独立完成任务。他的任务是为启东市合作镇人民政府500千伏安高标农田项目开展现场勘查，并制订供电方案。
陈洪楠的师傅、启东市供电公司政企客户班班长董佩磊拍着陈洪楠的肩膀说：“不用担心，先把客户需求和现场的情况收集回来，利用我们的模块化业务模型，就可以快速给出供电方案、标准化图集以及工程预算。”
陈洪楠利用标准模块化业务模型，仅用了半天时间就完成了原本需要5个工作日才能完成的方案编制工作，并给客户出具了土建图纸和工程预算。
自启东市供电公司推出“点单式”服务以来，环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式逐渐形成，该公司高压客户全过程办电平均时长压缩至24个工作日，低压客户全过程办电时长压缩至3.6个工作日，半年时间累计为客户节省投资约2.6亿元。
“星级”评价提升服务主动性
“真没想到办电这么方便快捷，你们帮我们解决了接电技术和流程上的所有问题。必须给你们五星好评！”11月22日，启东市集胜造船有限公司业扩项目送电完成后，该公司负责人倪林超在微信小程序中对启东市供电公司客户经理董佩磊这样评价。
回访评价是“点单式”服务中必要的反馈环节。办电完成后，客户经理在微信小程序中点击结束办电流程，客户就能在微信小程序中收到评价提醒。评价板块涵盖客户评价、技能等级、业务数量3方面15个评价项目，客户可按照1至5星的星级档位给客户经理的综合服务评分。评价结果与客户经理绩效考核、评优评先等直接挂钩。
启东市供电公司还结合客户个性化服务需求，大力推行“线上办电不见面”服务。该公司在“点单式”服务的基础上大力推广应用“办电e助手”，推动报装全流程“无纸化办电”。
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