11月15日，重庆潼南供电公司营销部专责夏晓静打开电脑，查看潼南区市场监督管理局提供的小微企业工商注册信息后，通知客户经理上门了解刚刚办理了工商注册手续的小微企业客户是否有新装用电需求，以提前为客户办电提供服务。
年初以来，国网重庆市电力公司贯彻落实国家电网有限公司优化电力营商环境有关工作部署，践行人民电业为人民企业宗旨，全面落实优化电力营商环境各项举措，变被动服务为主动服务，在重庆城乡推行小微企业办电“三零”服务，压减办电流程和时间，着力解决市民用电问题，让客户接电“零跑腿”、办电省时省钱、用电更省心。
靠前服务 小微企业办电“零跑腿”
“没想到，我一趟路都没跑，一分钱都没花，还提前用上了动力电，生产一点没受影响。”9月16日，潼南区朗诗逸石材有限公司经营部负责人吴伟才对刚刚给企业完成装表接电的潼南供电公司员工说。
吴伟才是长寿区人，从事石材加工已有17年。今年8月底，他将石材有限公司经营部由桂林街道产业大道搬迁至高何村，并重新申办了营业执照。
“我们还没安装好切割机，你们怎么知道我们需要用动力电？”9月6日，潼南供电公司桂林供电所副所长周徐带队来到朗诗逸石材有限公司经营部了解用电需求、核实设备信息，正在安装切割机的吴伟才好奇地问。
吴伟才原本计划等9月底设备全部安装完毕再去供电所申请报装动力电。供电员工的突然造访让他非常惊讶。“我们有‘千里眼’嘛！”周徐故作神秘地回答。9月3日，桂林供电所收到潼南区市场监督管理局发来的小微企业注册信息。他发现朗诗逸石材有限公司经营部刚刚办理了工商注册手续，于是在9月6日赶到现场了解企业有无用电需求，并准备提前介入，做好接电前期工作。
朗诗逸石材有限公司经营部用电负荷约为20千瓦，符合小微企业“三零”接电服务条件。9月14日，吴伟才在“网上国网”APP上提交了使用动力电申请。9月16日，供电员工完成下户线和动力表安装，为朗诗逸石材有限公司经营部通了动力电。
潼南供电公司主动靠前服务，探索政企合作新模式，于1月与潼南区市场监督管理局合作建立了小微企业工商注册信息共享机制。潼南供电公司每周主动了解小微企业的用电需求，提前上门对接客户，实施“一对一”办电。截至10月底，该公司已提前走访320户小微企业，累计为小微企业客户节省办电成本675.25万元。
近年来，国网重庆电力不断优化电力营商环境，通过“渝快办”移动政务服务平台、“网上国网”APP等多种渠道为客户办电；完善线上服务功能，实现居民客户“刷脸办电”。该公司还开发了“电力e互动”“办电e助手”等微信小程序，帮助客户快速申请电网配套工程占路、掘路等环节的行政审批手续，并为客户在线查看办电进度提供便利。
从2019年11月国网重庆电力面向小微企业推出“三零”服务到今年10月底，该公司累计为3.51万户小微企业节约办电成本约15.23亿元。
信息化助力 大客户办电快捷省心
7月9日，重庆市北供电公司大客户经理张绍军和同事来到两江新区礼嘉白云湖智慧会议中心，为该中心新装的3台1250千伏安变压器开展竣工验收。现场验收合格后，3台变压器于当天投入运行。
7月6日，礼嘉白云湖智慧会议中心客户工程施工完毕，进入竣工验收阶段。为确保竣工验收一次通过，会议中心施工负责人陈川按照张绍军的建议录制了变压器、配电箱等设备安装情况的视频，并上传至“网上国网”APP。
当日，张绍军看到视频后，在“网上国网”APP上批注了审核意见。随后，项目业主单位重庆两江新区产业发展集团有限公司按照审核意见整改，确保日后的竣工验收一次通过。
“视频‘云验收’很方便。”陈川说，以前供电公司验收人员到现场验收，发现缺陷后业主单位再整改、重新提交验收申请，这个过程可能反复好几次，很耽误时间，现在把验收视频发过去后，验收人员开展视频“云验收”，效率提升不少。
在优化电力营商环境工作中，国网重庆电力创新服务方式，研发多种小程序，应用信息化手段提高办电效率。该公司应用移动作业终端，实现供电方案“一键生成、在线比选、现场答复”；创新提供竣工检验“云服务”，由客户经理提供“云端指导”，助力客户整改一次到位、检验一次通过；提高资源配置能力，充分利用多种采购形式，确保业扩工程所需物资及时采购。
国网重庆电力还结合实际情况进一步优化办电流程，压减办电时长。目前，该公司已将低压小微企业接电环节压减至2个，将普通高压客户接电环节压减至3个，将小微企业、高压客户平均接电时长分别压减至4.82天、44.55天。
改造升级配电网 老旧小区居民用电无忧
电力可靠供应关系到千家万户，国网重庆电力聚焦市民关心的用电问题，不断改造升级配电网，让市民用好电。
“电网改造后，我家的空调、电饭煲等电器随时可以用，也不担心线路老化起火了。”10月24日，南岸区花园八村小区居民吴明德对前来巡检线路的供电员工说。
此前，花园八村小区4、5、6号楼336户居民未按“一户一表”标准安装电能表，由重庆经开区投资集团有限公司转供电，电费由该企业代收。
“那时，电压不稳，电力不足，到了夏天，想用空调却带不动，空调成了摆设。”吴明德说。由于小区的供电设备缺乏专业人员维护，加上线路多年未改造，部分设备老化严重，经常发生断线、打火情况。
3月份，重庆市南供电公司开始改造升级花园八村小区电网。截至8月底，市南供电公司为小区新建1台环网柜，新装3台单台容量630千伏安的变压器，将居民户均配变容量提升至5.6千伏安。该小区居民每户都安装了电能表。
“电网改造解决了我们用电的大问题，我们再也不为用电发愁了。”吴明德说。
在重庆，类似的小区不在少数。国网重庆电力将老旧小区供电设施改造列入民生实事任务清单，全力以赴加快实施。
年初以来，国网重庆电力还补强配电网，投运了454项配电网重点工程，治理2226个低电压台区，解决53条线路的重过载问题，提高了供电质量；新建37条10千伏线路，完成33条联络线改造，进一步提升供电可靠性。
截至10月底，国网重庆电力今年已完成310个老旧小区居民供电设施改造升级任务，消除高层建筑电气火灾隐患1300余处。今年，该公司计划完成700个老旧小区的居民供电设施改造升级任务。
（摄影：游绍斌 蒋佩）
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