11月13日，国家电网有限公司召开国网福建省电力有限公司电力“双满意”工程座谈会。20年来，国网福建电力秉持“让客户满意、让党和政府满意”的理念，深入实施电力“双满意”工程，让办电更加便捷、供电更加可靠，持续提升广大客户用电获得感。
时光回到本世纪初。当时，福建省现代化建设步伐加快，经济快速发展，用电需求迅猛增长。2001年，国网福建电力聚焦提高供电质量、规范用电秩序、缩短办电流程等民生热点问题，启动实施以“让客户满意、让党和政府满意”为目标的电力“双满意”工程。2001年、2002年，电力“双满意”工程连续两年列入福建省委、省政府为民办实事项目。2021年，电力“双满意”工程踏上新征程，再次列入福建省委、省政府为民办实事项目。
20年过去了，“让客户满意、让党和政府满意”的目标始终不变。国网福建电力聚焦“双满意”，持续加快电网发展，提升供电服务质量，推动福建电力工业实现全方位、深层次跨越发展，给全省用电客户带来实惠。
当好“压舱石”，啃下硬骨头
作为地区经济的“稳定器”和“压舱石”，国网福建电力自觉在经济建设和大战大考中发挥央企“顶梁柱”作用。
20多年前，高电价曾困扰着八闽农村。1998年，福建部分农村地区电价为每千瓦时1元以上，严重制约了经济发展，影响百姓的生活质量。
对于农村用电贵的情况，茶叶生产商高树足曾深有体会。1994年，高树足在厦门最偏远的高山茶村——同安区军营村创办了厦门恒利茶业有限公司。他回忆，2000年的电费是每千瓦时1.2元，茶厂每月电费支出大约1万元。
民有所呼，即有所应。2001年，国网福建电力在实施电力“双满意”工程中配合政府部门大力整顿农村电价，以“两改一同价”为抓手，从根本上解决农村电价偏高问题。2002年年底，福建全省农村生活用电价格从每千瓦时0.863元降至0.54元，农民用上了实惠电。
在福建农民享受到“两改一同价”带来的实惠后，国网福建电力服务农村地区居民的步伐并没有停歇。
在助力打赢脱贫攻坚战中，国网福建电力于2019年提前完成新一轮农网改造升级，惠及农村人口超过430万。2020年，福建农村户均配变容量达到3.74千伏安。2020年，该公司开展光伏扶贫、消费扶贫、驻村扶贫行动，支撑213个贫困村全部提前脱贫出列。2015年以来，该公司选派业务骨干162人，投入资金20.7亿元，出色完成帮扶西藏、新疆、青海等省区任务。
面对大战大考，“顶梁柱”的本色尤为鲜明。福建地处东南沿海，台风、洪涝灾害频发。面对台风、洪涝灾害、冰灾等，国网福建电力坚持预防预备和应急处置相结合，总结固化灾前防御、灾中应急、灾后抢修“三个阶段”梯次推进，应急抢修、保障支撑、客户服务、引导“四条战线”立体联动的抗灾模式，自主研发国内领先的福建电网灾害监测预警与应急指挥管理系统，实现调度指挥更高效、应急处置更迅速、电网防御能力更强大。
1999年，15级台风“丹恩”袭击厦门，重创电力设施，厦门岛停电3小时1分钟，15天后供电才全部恢复。2016年，17级台风“莫兰蒂”袭击厦门，厦门岛75%的客户用电未受影响，核心区用电正常，国网福建电力仅用72小时就为停电区域全部恢复供电。更加坚强智能的电网、更加完善的应急管理体系让这些变化得以实现。
2020年，新冠肺炎疫情突如其来，国网福建电力再次发挥“顶梁柱”作用，实施新时代电力“双满意”工程十项行动，发布一揽子保供电、助“六稳”举措，开展“百千万”大走访，坚决执行国家阶段性降电价政策，减少客户用电成本39.4亿元。
宁让电等发展，不让发展等电
电力供应对于经济发展与社会运转的重要性与日俱增。在世纪之交，福建电网还曾面对“大机小网”情况。为保障电力供应安全可靠，国网福建电力坚持电网建设适度超前于经济发展原则，加快推动电网建设。2001年11月3日，福建电网与华东电网联网，福建电网“电力孤岛”历史终结。
福建电网与华东电网联网后，国网福建电力于2009年建成全省500千伏大环网，于2014年投运1000千伏浙福特高压交流输变电工程，福建电网自此进入特高压时代。今年4月份，闽粤电力联网工程开工建设。工程建成后，将实现福建与广东两省电网异步互联，促进电力互补互济、调剂余缺，应急情况下可以互为备用、相互支援，提升极端条件下的电网供电能力。
20年中，福建电网基本建成以1000千伏特高压电网为核心、500千伏超高压电网为主干网、220千伏变电站县域全覆盖的坚强智能电网，35千伏及以上变电站从2000年的366座增加到1558座，35千伏及以上变电容量从3631万千伏安增加到2亿千伏安。“十四五”期间，国网福建电力将持续补强“四纵三横”主网架，同时以建成柔性配电网为目标，推动城乡配网一体化发展。
坚强智能电网已成为助推福建经济社会发展的强大动力。2020年，福建全省用电量2483亿千瓦时，是20年前的6倍；最大用电负荷4223万千瓦，是20年前的7.6倍；全省供电可靠率99.903%，比2000年提高6.1个百分点。
持续提升客户用电获得感
用上电，更要用好电。20年前，电力“双满意”工程启动正值国网福建电力建立现代企业制度之际，优质服务的重要性提升到了前所未有的高度。
2001年，国网福建电力开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，整顿供电中间环节，涉及1160个居民小区；2002年，该公司向社会提供24小时供电服务。此后，随着一项项供电服务举措的落实，供电服务由“坐商”向“行商”转变，实现办电由“多次往返跑”向“一次不用跑”“最多跑一次”转变。近年来，该公司持续推广“阳光业扩”服务，让客户办电更加便捷。2020年国网福建电力客户服务满意率达98%以上。
国网福建电力千方百计打通居民用电“最后一公里”，于2008年成立社区服务示范点，于2012年推行居民小区“片区制”服务，于2020年推行供电服务网格长制。今年，国网福建电力在全省推行供电服务网格长与街道社区（村镇）网格长的“双长融合”服务模式，全省333个街道、1686个社区建成422个“双长融合”示范点，快速响应客户需求。
在服务企业方面，国网福建电力持续创新，于2019年先后推行电力工程占路、掘路“一窗式”联审，将审批总时长由2018年的30个工作日压减到1个工作日；在全国范围内率先提供用电项目整体租赁服务，平均为企业客户节省办电时间40%、节约办电费用30%……一大批突破性、引领性的供电服务创新举措落地，让越来越多的企业客户得到实惠。
国网福建电力以客户需求为导向，深化政企协作，于2019年贯通政府项目审批平台，超前对接客户用电需求。今年，该公司推动全省87个供电服务窗口入驻市、区（县）级行政服务中心，推动52个供电服务窗口入驻乡镇级便民服务中心，推动51个能源服务站进驻社区服务站，为客户提供“一站式”服务，全省高、低压办电环节分别压减至4个、2个，高、低压办电平均时长分别压降为31.34个工作日、3.1个工作日。
2019年8月15日，国网福建电力围绕用电报装时间、环节、成本等方面实现全省范围城乡低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。今年年初以来，该公司已助力11.99万家小微企业接电，为客户节约资金12.27亿元。
坚持人民电业为人民企业宗旨，国网福建电力把人民群众是否满意作为检验各项工作的最高标准。2019年，福建全省“获得电力”指数与世界银行“获得电力”指标全球排名第14名的指数相当。
助力能源供给更加清洁
10月份以来，平潭综合实验区风电最大出力已超过31.9万千瓦，达到该实验区最大用电负荷的两到三倍。这标志着平潭综合实验区实现了全绿电供应，在满足本地用电需求的基础上，还可向岛外输送绿电。
福建是首个国家生态文明试验区。近年来，福建省加快发展核能、风能、太阳能等清洁能源。国网福建电力采取一系列技术手段和服务措施，促进清洁电力消纳。
近年来，国网福建电力加快清洁能源配套送出工程建设，基于“调控云”实现新能源发电并网线上“一站式”服务，推动风电场并网流程缩短7天以上；加强“大云物移智链”等技术在能源电力领域的融合创新应用，深化省地一体水电新能源云建设，实现2.8万座小水电站、分布式光伏电站全电量采集，支撑清洁能源友好接入，确保清洁能源100%消纳。在各项措施推动下，2020年年底，福建省非煤清洁能源发电装机、发电量占总发电装机、总发电量的比重分别达55.1%、45.2%。
在能源消费领域，电能替代已成为防治大气污染、调整能源结构、改善环境的重要抓手。国网福建电力倡导以电代煤、以电代油、以电代柴的能源消费新模式，全面融入“电动福建”建设，2020年建成“三纵八横”高速公路充电网络，基本实现全省县域快速充电网络全覆盖。至2020年年底，福建终端电气化率29.8%，居全国第五位。2020年，福建人均年生活用电量1267千瓦时，居全国各省份第二位。
今年9月份，福州长乐区供电公司、福建华港纺织有限公司与福州市综合能源信息服务有限公司签订“零碳智慧工业园区建设”战略合作框架协议，三方商定将华港纺织的厂区打造成为零碳智慧工业园区。10月24日，华港纺织厂区内第一批分布式光伏发电设备开始安装，标志着福建省首个“零碳工厂”项目正式启动建设。该项目建成后，仅光伏发电一项每年就可减排二氧化碳7968吨。国网福建电力正将推动能源供给清洁化、能源消费电气化付诸实践。
国网福建电力还推行“供电+能效服务”模式，建设省级智慧能源服务平台，实施绿色照明、蓄冷蓄热、楼宇用能优化等节能项目，促进节能减排、降本增效，让天更蓝、山更绿、水更清，助力清新福建更优美。
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