市场主体有活力,经济才会有动力。今年上半年,包头市地区生产总值为1627.0亿元,同比增长15.7%;规模以上工业增加值增长17.6%,两项指标增速分别高于全国平均水平3个百分点、41.4个百分点,居全区第一。
精准发力 聚焦提升服务品质
近期,总投资39亿元的包头美科硅能源有限公司单晶拉棒一期项目顺利投产。“2020年12月是我们双电源建设的关键时期,正值全年最低温度,包供克服恶劣的天气,加班加点抢工期,保证了工程按期投运”。企业负责人说道。“经过五个月的高强度施工,包供为项目立了46级杆塔,敷设了7.9公里的电力线路,投资4000多万元,为企业提供了强力的电力供应。”
该局严格落实首问负责制、客户经理制,坚持“先接入、再分流、后改造”原则,全力保障各类客户无障碍按时接电。通过取消低压和普通客户的方案审批、设计审查和中间检查等环节,实现“减四提二”流程优化,即简化办电资料,压缩办电流程,缩减办电时间,减少办电成本,提高供电可靠性,提升办电便利度。目前,高压客户办电环节由6个缩减至4个,办理环节限压缩至7个工作日;低压客户办电环节由4个缩减至2个,平均接电时限8.2个工作日、比国家能源局要求压缩了59%。
限时办电 持续优化服务效率
7月21日,包头叶子整形美容医院店主吴先生在包供客户服务中心A级厅办理增容业务,在工作人员的指导下,经过信息录入、拍照识别,分钟就完成了手机线上业务办理。
“以前来办理业务,要带着身份证、营业执照等证件,现在通过手机就能办理。”吴先生说:“我是7月21号通过手机APP提交的报装申请,申请后其他的事我就没再操过心,8月2日施工完毕验收送电,整个过程9个工作日,全部流程下来没花一分钱。”
2019年以来,该局全面开展“三零”服务,不断延伸投资界面,“零投资”范围更是从原来的仅有100千伏安及以下的小微企业提升至160千瓦及以下的低压电力客户。实践中不断探索创新,实行“三零”服务工程“客户经理+项目经理”双经理负责制。先后推出“分区域框架招标、可研初设一体化、建立“点对点”供应物资模式等措施,截至目前累计送电“三零”服务工程6173户,平均接电时限8个工作日,节省客户用电成本5138.4万元,客户满意率达99.92%。
上门服务 架起服务“连心桥”
“享受着你们优惠的电价政策,又上门帮忙检修设备,时刻都为客户着想,真是客户的‘电保姆’”。8月19日,九原分局工作人员来到蒙西水泥有限公司,对用户用电设备进行细心检查,得到客户的由衷地感谢。
营销服务人员主动上门走访服务企业客户,现场了解调查企业生产用电情况,指导协助企业及时对发现的缺陷进行整改,增强企业用电的可靠性;面对面征求服务需求,“量身定制”用电方案,指导企业增减容量、降低成本。
截至目前,该局结合客户侧春查开展客户侧安全隐患排查和处理工作,对客户的涉网设备进行安全检查,电话、书面通知客户979户,累计720户客户配合开展设备预试工作。
凝心聚力 为民办实事再加劲
努力帮企业、群众实现“最多跑一次”,包供聚焦“以人民为中心”的服务理念,把工程建设项目审批服务事项和企业关注的高频事项纳入“我为群众办实事”事项清单,组织开展“新时代文明实践”等志愿服务活动,扎扎实实为群众办实事办好事。
扎实开展“三问”活动,制定包含精准落实“双碳”目标任务、创新用电营商环境、保障重点民生工程等内容共计12项“我为群众办实事”第一批任务清单,128条落实举措,34家基层党组织共制定“我为群众办实事”任务清单239项。深入开展“我帮你”活动,建立新时代文明实践中心(所、点)20个,在公司系统率先上线新时代文明实践志愿服务平台,通过“群众点单、网上派单”,广泛开展“五心”共建共享服务项目,累计完成点单服务349次。
不断提升的服务指标代表着包供不断优化用电营商环境开始“跑起来”的态势和速度。包供找准定位,立足实际,围绕公司“构建以新能源为主体的新型电力系统”战略要求,全力完成全年各项目标任务,助力地方经济社会高质量发展。
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