“王姐，怎么停电了？请问什么时候来电？”“昨晚大风刮断了树枝，挂到电线上，供电所正在处理，大概半小时就来电了。”6月1日一早，王秀在贵州省贵阳市白云区北尚华城小区的住户微信群里，看到住户发出询问信息后，赶紧将当天供电故障信息发到群里。
“抢修已完成，马上就来电。”与此同时，在北尚华城小区外云环路上的抢修现场，谭燕一边盯着抢修进度，一边给王秀发信息。当王秀把信息转发到了住户微信群时，“666”、点赞等表情开始刷屏。
王秀与谭燕，一个是贵州省贵阳市白云区北尚华城社区的网格员，服务着400余户居民；另一个是贵州电网公司贵阳白云供电局艳山红供电所的客户经理，服务着8000余户居民。多年来，在精准掌握和满足客户需求方面，王秀与谭燕这对“网格员+客户经理”搭档各司其职。
两人搭档，是从2013年开始的。那一年，王秀是白云区同心社区的网格员。一天，社区内的一位老大爷家里灯不亮来找王秀。为给老大爷解决问题，王秀找上了曾和自己联系过的供电客户经理谭燕。谭燕二话不说，立即派人到现场解决了问题。自那以后，群众有用电问题求助王秀，谭燕便成了她的第一联络人。“除了解决用电问题，我们社区群众有困难需要帮助的，我一告诉他们，他们就会组织供电服务队上门，和我们一起解决问题。”王秀说。
水电气、环境卫生、垃圾处理……在王秀服务群众的事项中，帮群众解决用电问题在当年的群众满意度中排名第一。后来，王秀又把和自己同一社区的网格员介绍给谭燕。于是，谭燕作为客户经理与10余名网格员结成了搭档。
2013年，白云供电局艳山供电所党支部与供电区域内4个街道办事处签订了支部联建协议，形成了“客户经理+网格员”固定搭配的“社区电力网格员”队伍，明确了网格员和客户经理的职责分工。如今，该所的14名客户经理已和供电区域内的400余名网格员结对解决群众用电问题。
“2020年，网格员收集到的273件诉求全部得到有效处理，群众的服务评价是100%满意。”白云供电局党委委员、纪委书记金楠介绍，目前，“白云电力网格”的联建已经升级成了白云供电局党委与白云区综合治理中心的联建，白云区政府还斥资198.6万元与白云供电局携手修编了电力专项规划，将双方的合作由原先的供电服务范畴延伸到了电网规划建设等方面，形成助力地方经济社会高质量发展的政企合力。
南网传媒全媒体记者 杨彬 通讯员 龙定锦 杨志坚 赵成杰
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