12月5日17时许，辽宁阜新供电公司员工何彬和同事刘勐来到细河区银通铂翠园小区换热站，使用电缆故障检测仪协助阜新市热力总公司供热抢修人员排查该企业自有供电线路的电缆故障。
“谢谢你们帮忙，我们才能这么快找到故障点，快速修复破损的电缆。”阜新市热力总公司副经理杜宝说。
从10月初开始，阜新供电公司精准对接供热企业用电需求，提前组织员工检测供热企业、电采暖小区等的用电设备，巡检涉及供暖用电的变压器和供电线路，为客户提供管家式、全过程、差异化供电服务，建立“一对一”沟通联系机制，保障供热企业冬季用电。
管家式服务 企业办电更便捷
“现在你们的服务真是又好又快。办理变压器增容业务只打一个电话就行。”10月29日，在盛世公馆小区换热站，负责供热的阜新益祺嘉热力有限责任公司副经理刘博宇对正在现场送电的阜新太平区供电公司员工说。
10月9日，益祺嘉热力公司换热站打算新上一些设备，刘博宇打电话联系供电服务人员办理换热站增容业务。太平区供电公司业务受理员白泽接到电话后，安排客户经理冯静宇组织相关专业技术人员前往现场勘查，指导企业相关负责人通过“网上国网”APP办理报装手续，并为企业量身定制供电方案。10月23日，益祺嘉热力公司的供电工程开工。一周后，工程完工并送电。
为方便供暖企业用电，阜新供电公司推出管家式服务工作机制，实行“‘零距离’对接、‘一对一’服务，企业不跑腿，服务由我来”的工作模式，指定一名客户经理“一口对外”，负责协调联合多专业人员为供热企业提供服务，压减办电时间，简化办电流程。企业有关工作人员只需要与客户经理联系即可。
今年，阜新供电公司还建立了“供电+能效服务”跟踪机制，明确对用电容量315千伏安及以下的10千伏普通供暖企业，自业务受理起3个工作日内答复供电方案，验收合格后2个工作日内送电；低压供暖客户“当日申请、当日接电”，需架设电杆或入地敷设电缆的客户“当日申请、次日接电”，办电时长不超过两个工作日。
阜新供电公司还开通供热企业加压站、换热站业扩报装绿色通道，按照属地化管理的原则安排7家县（区）供电公司上门服务，提高办电效率。
全过程服务 供热项目早用电
“供热设备能提前投运，多亏了你们的全程服务。”10月30日，彰武交投建设集团有限公司总经理李军对回访新装变压器运行情况的阜新供电公司客户经理付国军说。
彰武县热源厂由彰武交投建设集团有限公司负责建设。该项目供热面积530万平方米，计划为彰武县4万多户居民、200多家企业供暖。9月22日，李军向阜新供电公司提交了总容量1.08万千伏安的用电申请。
“我们起初建厂房时办理了临时用电手续，不知道还要办理正式用电手续，也没有提交过用电申请。没想到，供电员工主动联系我们，还帮我们代办用电手续，协调解决施工中遇到的用电问题。”李军说。
阜新供电公司组建了联合服务团队，与企业电气负责人建立24小时沟通联系微信群，主动了解项目用电负荷及供热规模,“点对点”提供精准服务。经过多次现场勘查、设计供电路径，联合服务团队给出了最优的供电方案，确定由66千伏北山变电站新建两条10千伏线路接入客户变电站。
阜新供电公司联合服务团队还主动与彰武县政府相关部门对接，掌握项目用电需求，全过程参与项目建设，并按照客户计划送电时间倒排供电工程建设工期。在阜新供电公司的协调下，该项目于10月19日送电，比计划送电时间提前了14天。
差异化服务 客户采暖电力足
10月26日，阜新供电公司四合供电所营业班长于庆华和同事来到细河区四合镇馨园小区，检查电采暖用电设备，排除用电安全隐患。
在保障供热企业正常用电的同时，阜新供电公司组织65个基层供电所分别成立保电服务小分队，采取“暖冬问诊”、入户宣传安全用电、打造供暖设备抢修服务圈等举措，为居民小区、学校等电采暖客户提供零距离服务。
阜新供电公司还为高龄老人、行动不便的特殊客户提供亲情服务，主动走访并帮助他们检查家用电器用电安全情况，讲解取暖电器的安全使用方法和安全用电注意事项。
目前，阜新供电公司已完成49条与供暖相关的供电线路的巡检工作，走访供热企业18家，排除用电安全隐患13处，提供合理化建议26条。
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