人物档案

工作岗位：上海市区供电公司水城营业站站长

工作亮点：常年扎根供电服务一线，建起“电力之心”志愿者工作室，将优质服务融入居民日常生活。先后获得上海市电力公司“十佳服务标兵”、国家电网公司优秀班组长等荣誉。

2018年，国网上海市电力公司全面实施架空线入地，各项工程如火如荼地开展。10月21日，这已经是市区供电公司水城营业站站长朱金富第8个没有休息的休息日。一方面，他参与架空线入地工程前期查勘、后期验收，另一方面，仙霞街道水霞居委会“电力之心”志愿者工作室的各项工作也让他牵肠挂肚。

2013年，国网上海电力推出了社区客户经理制度。“如何能把供电服务做得更接地气，让居民更能接受？”朱金富一直在思考。

朱金富与同事们在水霞居委会创办了“电力之心”志愿者工作室，形成社区、电力、居民三位一体的电力服务平台。志愿者工作室针对不同客户提供差异化服务；定期深入社区，发放客户经理名片和便民服务联系卡，设置意见箱征求了解社区居民的意见和建议，成为了供电公司和客户沟通的桥梁。

家住长宁区淞虹苑的连群越提起朱金富总是赞不绝口。原来，2016年9月，连老伯所在的片区因电网改造需要停电。这可急坏了他的家人。连老伯因肺病白天需要吸氧，晚上需要使用呼吸机，24小时一刻也离不开电。朱金富得知情况后，立刻赶到连老伯家查看情况，与施工工程队协商，为连老伯家接了一根临时电源线，解决了连老伯的燃眉之急。

“电力之心”志愿者工作室，与国网上海电力共产党员服务队联动，结对帮扶孤寡老人，将服务理念拓展到了社区的每个角落。

今年10月的一天，朱金富在与居委会共同上门走访时偶然得知，小区里有一位八九十岁的独居老人王国辉。他家屋内电线老旧凌乱，都是灰尘油腻，存在火灾隐患。第二天，朱金富就带领共产党员服务队上门义务为老人重新整理了线路，把所有电线都纳入排管。隐患消除了，家庭环境也整洁了不少。

2017年，上海市老旧住宅小区电能计量表前供电设施维护和更新改造工程（“光明工程”）全面完工。工程历时3年时间,惠及6500余个小区300万户家庭，其中也包括水城营业站负责的小区。该站服务16万户密度大、房型杂、环境差的老旧社区，而茅台路500弄的茅台花苑小区则是改造的重点。

茅台花苑小区内部住宅结构多样，不同客户的用电需求各有差异。近年来，小区内原有的供电设备不能满足居民们的需求，一遇用电高峰时段，特别是夏季，用电超负荷，楼内电梯停驶，甚至整栋居民楼跳闸的情况时有发生。

为了“光明工程”的顺利推进，朱金富和“电力之心”志愿者工作室在工程实施前期做了大量的勘查摸排和协调沟通工作。那段时间，朱金富穿梭在街道、居委会、物业公司、施工单位几方之间，解决问题、梳理方案、协调工期，随身的笔记本记完了一本又一本。

居民家的表箱更新了，老旧的木质配电板拆除了，里弄间的供电线路加粗了，每户有了8千瓦时的标准容量配置，居民不用再担心无端发生跳闸了。

老旧住宅存在的用电难、管理难、抢修难问题得到了解决。每一位居民都感谢朱金富，和他守护的那颗“电力之心”。