2018年,陵水供电局多举措优化客户服务工作并取得明显成效,95598客户投诉同比下降57%。
据介绍,该局以客户为中心,严格执行《优化电力营商环境客户服务十项举措》,压缩报装办理时限三分之一以上,累计远程报装率99.9%,业扩报装及时率98.78%;建立客户诉求快速响应、客户投诉快速处理及诉求投诉闭环管控三大机制,紧盯停电信息传递和客服工单处理,客户投诉量大幅减少。同时,严格管控停电时间,实施带电作业95次,户均停电时间同比减少9.26小时/户;开展客户走访和第三方客户满意度宣传35次,利用网格员协助开展线路安全隐患排查,及时解决69项客户用电问题,大幅提高办电效率,推动客户体验升级。此外,该局还严格执行投诉约谈机制,对违反十条禁令行为进行严厉问责,处分19人。
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2018年,陵水供电局多举措优化客户服务工作并取得明显成效,95598客户投诉同比下降57%。
据介绍,该局以客户为中心,严格执行《优化电力营商环境客户服务十项举措》,压缩报装办理时限三分之一以上,累计远程报装率99.9%,业扩报装及时率98.78%;建立客户诉求快速响应、客户投诉快速处理及诉求投诉闭环管控三大机制,紧盯停电信息传递和客服工单处理,客户投诉量大幅减少。同时,严格管控停电时间,实施带电作业95次,户均停电时间同比减少9.26小时/户;开展客户走访和第三方客户满意度宣传35次,利用网格员协助开展线路安全隐患排查,及时解决69项客户用电问题,大幅提高办电效率,推动客户体验升级。此外,该局还严格执行投诉约谈机制,对违反十条禁令行为进行严厉问责,处分19人。