“除去我们施工耽搁的时间，仅用了11天就完成了全部的供电工程，供电公司太给力了。”西安博翔包装印务公司总经理樊迎若说。2018年12月19日，新建500千伏安变压器正式送电。该企业新投运的生产线开工，经济效益翻倍增长。

“随着业务量增大，用电量也水涨船高。再不增容，企业发展也会受到制约。”樊迎若说。2018年12月8日，他通过“掌上电力”APP提出报装申请，西安鄠邑区供电公司的客户经理当天便联系生产部门到现场勘查，制订方案。随后几天，接电报装项目与生产线组装工作同步开展，客户经理全程指导用电客户，优化内部供电方案，最大限度降低了客户建设成本。

有压有减 构建服务新模式

自西安市开展“营商环境提升年”活动以来，西安供电公司坚持以客户为中心，全面建立贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，积极构建环节少、时间短、造价低、可靠性高、服务优的办电服务新模式，不断提高供电服务水平。

“有压有减主要是指压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本。”西安供电公司营销部副主任胡志新说。西安供电公司对10千伏及以下客户的供电方案免审批、直接开放。高压办电环节压缩为4个环节，低压办电环节压缩为3个环节，低压客户申请免填单。该公司还开展“同城异地”受理，方便客户申请报装。实施接电限时制后，从提交申请到完成接电的平均时限压缩至低压11个工作日，高压单电源压缩至38个工作日，高压双电源压缩至53个工作日。

优化服务 小微企业受益

“太方便了，一张营业执照就能办理用电报装受理工作，实在是没想到。”2018年12月21日，西安市豪拉蒙影城的张老板说。

豪拉蒙影城地处西安市余下镇惠安化工厂福利区，由惠安化工厂供电。随着经济的发展，原供电质量无法满足不断增长的用电需求，用电矛盾逐渐显现，并制约了这些小微企业的进一步发展。在影城提出接电报装的当天，西安供电公司实地勘查，并摸排周边小微企业客户用电情况。2018年12月20日晚，该公司完成10余户用电客户的线路改造及装表接电工作，共计接入负荷300千瓦。

为进一步提升用电服务水平，西安供电公司以小微型企业为突破口，推行“一口对外、一证受理、一站服务”，实施“客户免填单”服务，取消客户受电工程设计审查和中间检查环节，精简归档资料。对目前还需跑多次的业务实施整合，将“我跑你不跑+最多跑一次”作为任务目标，做到“客户临柜满意、主动服务加力”，全力打造快速响应的供电服务强前端。

线上办电 提升服务质效

1月2日。元旦过后第一个工作日，西安供电公司的客户经理及现场勘查人员来到陕西华祥能源科技集团有限公司，该公司总经理毛少祥及项目建设负责人蔚萍将事先准备好的报装材料现场交到客户经理手中。供电员工详细审阅后，随即展开现场勘查工作，当天便出具了供电方案。“没想到电话也能预约报装，真是省心省力。”毛少祥拿到方案后说。

为更好地增强企业电力获得感，西安供电公司制订了提升营商环境、提高办电效率行动方案，梳理了20余项客户关心的办电业务、故障抢修、电费交纳、分布式光伏接入、大客户直接交易等内容，制订提升客户服务能效清单。同时，该公司创新“互联网+”服务手段，方便用电企业开展业务咨询、预约上门办电、现有业务自主咨询和催办，实现线上交费及电子发票自主打印，进一步方便了客户办电用电。

西安供电公司营销部副主任胡志新说：“我们现在鼓励客户线上办电，后续工作由西安供电公司人员上门服务来完成，实现从业扩报装到送电全过程‘一站式’服务，力争做到客户简单业务一次都不跑，复杂业务只跑一次。”