3月14日，深圳供电局印发《2019年优化电力营商环境“五减五增”实施工作方案》（下称《方案》），确保2019年“获得电力”指标达到国际领先水平，推动深圳打造“获得电力”示范城市。

《方案》升级制定了30项举措共70条具体任务，不仅涵盖了营销服务、电网建设、调度运行，还融入了党建、纪检监察等组织体系保障，努力实现“五减五增”目标：减接电时间、审批时间、停电时间、办电手续、办电成本；增供电能力、工程效率、客户满意度、客户获得感、业务质量。

业扩新装时间同比减少约8成

翻开《方案》，第一条举措是“加强‘售前’管理，进一步优化业扩流程，减少客户接电时间”，体现了深圳供电局对主动服务的高度重视。

今年，深圳大力加强轨道交通建设。深圳供电局积极登门了解客户用电需求，提供便捷的一站式服务。

“我们进一步加强与政府沟通，超前掌握城市重大项目的用能规划，为开展业扩配套项目前期工作提供支撑。”深圳供电局大客户服务部副主管方力谦说。该局采取网格化管理方式，客户经理主动了解客户的用电动态，以便客户提出报装申请时能以最快速度满足需求。

超前服务的意识还体现在其他方面：将电子化移交节点前移至制定供电方案后，压缩客户等待时长；加快客户业扩受电工程验收速度，提前安排停送电计划；编制业务全程办理指引，主动告知客户办理须知等。

通过一系列内部流程优化，深圳供电局业扩新装时间同比减少约8成，低压非居民客户（小微企业）、高压单电源客户平均接电时间分别不超过10天、70天。

售前有跟进，售后有回音。深圳供电局将健全全过程服务评价体系，优化互联网服务渠道，全程公开展示业务环节、操作人员、时限统计等关键信息，加强客户回访，进一步增强供电服务的透明度和满意度。

做好政策宣传，惠及5100多家企业

“本来准备到水务集团和供电局，结果在这就能办完业务。”前不久，谢女士在深圳燃气城市山林营业厅办理水电账户更名，“一站式”服务让她欣喜不已。深圳供电局与深圳水务、燃气集团联合打造了窗口相互进驻、业务一口受理的三厅融合模式。

“电力营商环境是综合性工作，离不开政企合力推动。”深圳供电局市场及客户服务部交易科副科长陈敏认为。2018年，深圳印发《深圳市工商业用电降成本暂行办法》，预计3年内政府将资助工商业用电电费125亿元，助力实体经济企业“轻装上阵”。深圳供电局积极配合做好这项政策的宣传、信息收集和资助发放等工作，目前已完成约25.7亿元的电费资助发放，惠及5100多家企业。

深圳供电局将持续发力，推动政府出台优化电力工程接入改革实施办法，缩减行政审批时间。利用深圳市电子政务资源共享交换平台，加快开发客户办电资料验证功能，逐步实现免证办理。

同时，认真贯彻落实“一般工商业电价再降10%”的工作部署，配合深圳市发改委、市场监督管理局做好清理规范转供电环节加价工作，要求转供电主体严格执行规定的目录电价，将政策红利全面传导给工商业户。

力争2020年中心城区户均停电小于0.5小时

稳定的电能质量在一定程度上影响着企业能否留得住、发展好。华为公司电器工程师戴晴表示：“电压闪降一次，实验室所有数据都得推倒重来。”深圳的供电大环境让他们愿意留在这里发展。

2018年，深圳全口径客户平均停电时间0.68小时/户，目前正朝“2020年中心城区户均停电时间低于0.5小时”的目标奋进。

为了增强供电能力，深圳供电局积极应对220千伏低压供电模式，加强公变预测重满载管控，对设备最高负载率实施分级立项改造，完善配网电源布点。

深圳供电局大力推进智能技术在生产领域的应用，计划在今年实现不少于500条线路的自愈运行。“自愈技术能自动判断线路故障并快速定位、快速复电。”深圳供电局系统运行部专责何山表示，单条线路的平均故障复电时间将由此从2.5小时大幅降低到1分钟以内，进一步缩减客户停电时间。