4月11日，国家电网有限公司信息通信分公司智慧客服机器人在新一代电子商务平台接待量超百万人次，节省人力数5013人·天。
国网信通公司智慧客服机器人于2020年12月4日在新一代电子商务平台上线服务。客户打开新一代电子商务平台首页就能咨询智慧客服机器人。
国网信通公司智慧客服机器人应用人工智能技术，在线接待量约为同期人工接听话务量的2.3倍，转人工率仅为1%。1名智慧客服机器人的人工文本座席可承接约50名传统话务座席的业务量，节省了客服人力资源，提高了客服系统的承载力和服务覆盖面。
据了解，国网信通公司将持续开展智慧客服深化应用，随时更新知识库，加强数据分析，为客户提供更精准、更高效、更智慧的在线服务。(郑蓉蓉 薛文婷)
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