国网湖北电力全面应用重要及民生客户“一张图”智能管理平台

　　“有了供电公司帮忙及时增容，这个冬天厂里两万多头生猪的保暖不用愁了。”12月11日，湖北省随州市均川镇，湖北共富牧业有限公司负责人曾宪国说。帮客户增容的“利器”，是国网湖北省电力有限公司研发的重要及民生客户“一张图”智能管理平台。

　　几天前，随州供电公司均川供电所员工袁爽收到该平台发送的告警信息，显示监测到共富牧业公司前一天用电量增长近50%，立即和同事来到该公司了解情况。经过沟通，客户提交需求后，平台自动派发增容工单，袁爽和同事紧急启用移动变电站为客户增容。

　　重要客户是指在社会、政治、经济生活中占有重要地位的客户，例如行政机关、高校等，对供电可靠性的要求高。民生客户包括居民客户和超市、便利店等和居民生活密切相关的客户。为了进一步提升供电服务质量，保障重要及民生客户用电可靠，年初以来，国网湖北电力搭建重要及民生客户“一张图”管理平台，为保障重要及民生客户用电提供数字化、智能化支撑。

　　重要及民生客户“一张图”智能管理平台自6月上线以来经历3次迭代更新，于12月在湖北全省推广应用。重要及民生客户“一张图”管理平台汇总了国网湖北电力14家地市级供电公司919户重要客户和2.5万余户民生客户用电数据，打通能源互联网营销服务系统平台，对客户用电数据进行集约化管理。该平台主页的湖北省地图上直观呈现出全省重要及民生客户用电信息。供电员工只需用鼠标点击地图，就能进入子页面了解某地市重要客户、民生客户的用电详情。

　　重要及民生客户“一张图”管理平台针对湖北全省11类重要及民生客户分别确定用电负荷情况、用电高峰时段等14项个性化检查重点，让客户服务更加有针对性。平台内置的人工智能监测模块能够主动感知客户用电情况，提前预警重要客户异常用电问题。监测模块感知到客户用电异常后，平台立即自动给运维人员发送包含故障点位置和告警信息的工单，帮助运维人员快速响应客户故障，并根据客户相应需求进行业扩增容等。

　　在该平台的支撑下，国网湖北电力高效开展迎峰度冬重点客户专项安全隐患排查工作，目前累计检查全省1.3万余户重点客户，排查并处置隐患545条。

　　重要及民生客户“一张图”智能管理平台应用后，湖北全省重要及民生用电客户诉求整体响应效率提升了80%，实现了客户用电“监、管、督、办”一体化智慧管理。(王宁 张立)