为切实履行监管职能，有效规范供电企业行为，7月上旬，山西认真梳理12398能源监管投诉举报情况，并调查处理了两起投诉举报案件。
调查人员通过调阅资料，询问相关人员，走访有关电力用户，查看供电现场等方式，发现被举报供电企业的确存在审核供电申请、供电服务管理、日常用电工作中存在制度不完善、管理不到位、工作不规范等问题。
针对存在的问题，山西能源监管办及时下发整改通知书，提出了具体监管要求。一是制定措施，严格处罚，认真整改存在的问题；二是举一反三，强化管理，切实规范客户用电资料审核；三是健全机制，落实责任，坚决杜绝类似问题再次发生。
下一步，山西能源监管办将跟踪企业整改落实情况，并将有关问题类型纳入2016年度供电监管检查范畴，以点带面，突出重点，不断提高全省供电企业服务水平。
