？ 2016年第一季度，合肥地区全社会用电总量为61.262亿千瓦时，尤其是居民生活用电与去年同期相比大幅增长。面对着全社会不断增长的用电形势，从4月份开始，合肥将在全市电力营业厅逐步推广运行智能坐席系统，更好地满足市民办理用电业务的需求。
交通运输、邮政业 用电增长最快
今年前三个月，合肥地区的全行业用电合计量约为48.327亿千瓦时，与去年同期相比小幅增长3.21%；其中第一产业用电量为0.46亿千瓦时，增长8.15%，第二产业用电量30.06亿千瓦时，下降1.75%；第三产业用电量17.80亿千瓦时，增长12.68%。
分类别看，首季度合肥地区的交通运输、邮政业用电增长率仍保持头把交椅，高达26.39%，特别是该类别下的电气化铁路增长高达46.44%，反映出合肥铁路建设事业的加快；而以工业、建筑业为代表的第二产业近几年来首度小幅下降，这也体现出一批高能耗、高污染的重工业企业正实现积极转型。
在城乡居民生活用电方面，一季度合计约为12.935亿千瓦时，其中城镇居民9.27亿千瓦时，增长高达15%；而乡村居民3.66亿千瓦时，比去年同期增长6.22%。
供电服务 推广智能坐席系统
面对全社会不断增长的用电形势，从4月份开始，合肥本月起将在全市电力营业厅逐步推广运行智能坐席系统，更好地满足市民办理用电业务的需求。记者了解到，合肥供电公司在省内首个打造营业厅智能坐席管理平台，使用电子平板代替原有岗位坐席牌，实现耳目一新的用户体验。该智能平台功能已在包河供电营业厅试运行，预计本月起将在合肥电力营业厅全面推广运行。
今后，市民在办理业务的同时可以通过平板查询相关内容、各类用电知识等；系统将全程录音，当结束服务后，用户还能使用平板对供电服务质量进行打分。值得一提的是，坐席系统应用了电子感应技术，能实现营业厅坐席信息的自动切换，当工作人员在岗服务时，电子平板能显示出工作人员的信息；当工作人员暂时离席时，平板则显示为“暂停营业”，做到一目了然提高服务效率。
