“电采暖设备正常、线路正常,再检查一下你们的插座……”12月5日,国家电网蒙东电力(元宝山美丽河)共产党员服务队对辖区内低压配电设备进行跟踪测温、检修,实时把握入冬天气下设备的健康状况,及时排除安全隐患,确保客户温暖过冬。
为了做好迎峰度冬的供电服务,国网元宝山区供电公司美丽河中心供电营业所强化主动服务意识,制定了设备隐患巡查整治到位、用电安全讲解到位、用电难题解决到位的便民服务措施,走访了解客户的用电情况,详细检查线路设备,讲解安全用电常识及各类大功率电器使用过程中的注意事项,增强客户的科学用电意识,为辖区内客户冬季安全用电提供重要保障。与此同时,该所以“办实事、解难题”为抓手,从群众最关注、最迫切的问题入手,持续推动工作走深走实,主动了解客户诉求,常态化进行服务互动。在走访过程中,服务人员为客户发放便民联系卡,公布电力抢修热线电话,做到“有问题找台区经理”,一个电话即可解决所有用电问题。走访人员用面对面沟通、手把手指导的方式,帮助客户下载“网上国网”APP并详细讲解操作流程,使大家熟悉线上交费、余额查询、办理改类、过户等各种业务,让客户足不出户即可实现所有用电需求,享受“指尖办电”的服务新体验。
下一步,美丽河中心供电营业所将持续创新服务举措,推进“网上办、上门办、就近办、帮您办”,实现客户办电不出门、业务办理一次都不跑,真正把暖心贴心的供电服务带到群众身边,主动上门为孤寡老人、伤残人员、托老院等提供暖心服务,确保特殊群体暖心用电、舒心用电,打通供电服务“最后一百米”,为群众提供更加主动、精准、规范的用电服务,不断提升群众的获得感和幸福感。(作者:于海)
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