临近年底，为保证电费往来资金挂账真实、完整，确保数据准确性和一致性，保障交易双方权益，强化风险管控，阿拉善供电公司营销服务部联合财务资产部组织开展电费资金询证工作，筛选营销信息系统内账户余额在2万元以上客户进行函证对账。
近日，广场营业厅迎来了一位特殊客户，一进门就说道：“听说你们在跟客户对账，我怎么没有收到对账单？”按照客户提供的信息，工作人员经过营销信息系统查询，发现该客户并不在本次函证对账客户范围内，于是一边耐心做好解释工作，一边为其查询了客户余额，讲解了电表剩余金额的查询方法以及二者的区别，并现场展示线上查询电费账单，为客户带来了用电新体验，不仅巧妙化解了投诉风险，还获得了客户好评。
本次函证对账工作共发出往来款项询证函208份，截至12月18日已收到回函162份，预计12月25日前全部完成。该项工作的开展，通过书面确认客户名称、营销信息系统账户余额等具体细节，核实信息真实性，确保信息对称，厘清债权债务金额，有效避免差错及潜在风险，便于加强应收账款管理，提升企业营销、财务精细化管理水平。（作者：陆燕 乔志雄）
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