“师傅，我们这边突然没电了，麻烦你们过来帮忙看一下。”11月1日19点06分，吉兰泰供电分公司吉兰泰供电所客户经理收到网格化服务群中的报修信息，立即组织所内值班人员出发赶往现场。
“请大家暂时不要启用用电设备，以免烧坏。工作人员正在抢修中，处理完会第一时间送电的，请大家耐心等待。”为了安抚客户焦急的心情，工作人员在网格化群里实时反馈现场抢修进度。经过认真排查，抢修人员准确定位故障点，客户内部进线电缆存在问题，导致绝缘层击穿，造成突发性故障停电。工作人员立刻制定并展开抢修方案，抢修工作紧张有序地展开，经过半小时的紧急抢修，终于恢复了正常电力供应。
据悉，吉兰泰供电营业所以客户需求为导向，无论酷暑还是严冬，始终坚守在保电的最前沿。创新服务模式，以“网格化”作为切入点，统筹服务资源，利用既有“效率”又有“温度”的网格工作法，积极沟通，加快抢修速度，安抚客户情绪，全力满足客户用电需求，提升客户电力获得感。
（魏琳 韩晓岳）
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