南网遵义正安正安供电局抓实开展第三方客户满意度测评宣传工作

2019年7月22日至2019年12月10日,南方电网公司开展第三方满意度调查。为了让用电客户更能深入了解测评调查工作,并积极配合和给予正面评价,正安供电局着力开展第三方客户满意度测评期间座谈、走访、宣传工作。

一、开展大客户服务座谈会

为广泛听取客户意见和建议,及时改进服务存在不足,强化中小企业、一般工商业用户沟通走访,以上年度测评短板为重点,强化责任落实,有效提升客户电力获得感。切实解决客户需求问题,力争提升客户满意度,7月26日,正安供电局副局长叶云利组织相关部门人员参加正安县经济开发区大客户服务座谈会,园区多家企业应邀派出代表参加。

会上,叶云利感谢广大客户长期以来对我局各项工作的理解和支持并就国家最新降价政策、业扩报装简化流程等做了说明。参会的客户代表们畅所欲言,交流对供电企业的感受与建议。叶云利表示正安供电局将持续聚焦客户需求,解决客户痛点。针对客户的用电诉求,我局将组织上门服务,进一步推进正安供电局业扩报装质效提升,努力打造让客户放心的营商环境,满足人民美好生活用电需求。

二、开展客户体验提升大走访活动

从7月10日起,正安供电局开展客户体验提升大走访活动,走访对象主要为居民、工业、商业及其他类型用电客户。在走访中,我局供电服务人员向客户介绍了最新的电价政策、业扩报装简化流程等信息,介绍了个性化特色服务,如:片区经理、客户微信沟通群、网上营业厅等,宣传发放片区客户经理联系方式宣传资料。通过走访活动,深入了解客户心声,听取客户对供电服务的意见和建议,切实解决客户关心及影响我局供电服务质量的实际问题,得到了客户满意的赞许。

三、通过宣传栏、朋友圈宣传

局属各供电所向广大客户张贴了《2019年供电服务满意度测评》告知书及《致用电客户的一封信》,引导客户如果接到“020”开头的电话访问,给予积极肯定的评价并完成电话接听,并将开展满意度调查送好礼活动,礼品由各区域客户经理为客户送上门,引导客户积极参与。且通过客户经理牌、连心卡、电视新媒体等渠道公布了各供电所、片区经理的联系电话,方便客户有用电问题的时候直接拨打,为客户提供了最直接的“用电管家”服务。

该局号召全体员工将第三方客户满意度调查来访电话及宣传内容通过朋友圈转发,向身边的亲朋好友宣传,上下齐心协力拧成一股绳,把2019年第三方客户满意度宣传工作做到位,争取获得更多用户的配合及正面评价。

该局通过深入推进客户全方位服务体系建设,努力实现以客户满意度为导向的跨专业客户服务责任分解与传递,不断提升客户服务能力和服务水平,打赢优质服务这场翻身仗,推动全年第三方客户满意度测评分值的全面提升。

关键词: 区块链, 正安供电

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南网遵义正安正安供电局抓实开展第三方客户满意度测评宣传工作

作者:周芷莹  发布时间:2019-08-07   来源:中国电力网

2019年7月22日至2019年12月10日,南方电网公司开展第三方满意度调查。为了让用电客户更能深入了解测评调查工作,并积极配合和给予正面评价,正安供电局着力开展第三方客户满意度测评期间座谈、走访、宣传工作。

一、开展大客户服务座谈会

为广泛听取客户意见和建议,及时改进服务存在不足,强化中小企业、一般工商业用户沟通走访,以上年度测评短板为重点,强化责任落实,有效提升客户电力获得感。切实解决客户需求问题,力争提升客户满意度,7月26日,正安供电局副局长叶云利组织相关部门人员参加正安县经济开发区大客户服务座谈会,园区多家企业应邀派出代表参加。

会上,叶云利感谢广大客户长期以来对我局各项工作的理解和支持并就国家最新降价政策、业扩报装简化流程等做了说明。参会的客户代表们畅所欲言,交流对供电企业的感受与建议。叶云利表示正安供电局将持续聚焦客户需求,解决客户痛点。针对客户的用电诉求,我局将组织上门服务,进一步推进正安供电局业扩报装质效提升,努力打造让客户放心的营商环境,满足人民美好生活用电需求。

二、开展客户体验提升大走访活动

从7月10日起,正安供电局开展客户体验提升大走访活动,走访对象主要为居民、工业、商业及其他类型用电客户。在走访中,我局供电服务人员向客户介绍了最新的电价政策、业扩报装简化流程等信息,介绍了个性化特色服务,如:片区经理、客户微信沟通群、网上营业厅等,宣传发放片区客户经理联系方式宣传资料。通过走访活动,深入了解客户心声,听取客户对供电服务的意见和建议,切实解决客户关心及影响我局供电服务质量的实际问题,得到了客户满意的赞许。

三、通过宣传栏、朋友圈宣传

局属各供电所向广大客户张贴了《2019年供电服务满意度测评》告知书及《致用电客户的一封信》,引导客户如果接到“020”开头的电话访问,给予积极肯定的评价并完成电话接听,并将开展满意度调查送好礼活动,礼品由各区域客户经理为客户送上门,引导客户积极参与。且通过客户经理牌、连心卡、电视新媒体等渠道公布了各供电所、片区经理的联系电话,方便客户有用电问题的时候直接拨打,为客户提供了最直接的“用电管家”服务。

该局号召全体员工将第三方客户满意度调查来访电话及宣传内容通过朋友圈转发,向身边的亲朋好友宣传,上下齐心协力拧成一股绳,把2019年第三方客户满意度宣传工作做到位,争取获得更多用户的配合及正面评价。

该局通过深入推进客户全方位服务体系建设,努力实现以客户满意度为导向的跨专业客户服务责任分解与传递,不断提升客户服务能力和服务水平,打赢优质服务这场翻身仗,推动全年第三方客户满意度测评分值的全面提升。

      关键词:电力, 正安供电


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