5月9日，河南郑州供电公司市场及大客户服务室对嵩山路营业厅窗口工作人员展开了一场星级评定测评考试，4名工作人员荣登“五星”级。目前，该营业厅的5名前台工作人员全部晋升为“五星”级。
为全面提升窗口工作人员的业务技能和服务水平，郑州供电公司去年5月份启动了营业窗口前台工作人员星级评定工作，从业务能力知识、普通话等多方面定期开展综合测评，按照优劣分为5个星级，“五星”为最高星级。
该公司成立了由营销部门负责人、专责、大厅负责人等组成的星级营业员管理工作组，负责星级营业员管理办法的制定和修订工作，汇总了一套含营业厅业扩报装办电流程、时限监控、投诉工单回复等日常工作内容的星级测评题库，并将日常受理遇到的难题及突发情况也纳入题库中。评星考试按照公平、公正、公开的原则，采取交叉检查、现场打分的形式，对综合考试合格的星级营业员给予升级加星，不合格的星级营业员予以降星考核。
活动中，郑州供电公司利用覆盖市、县、乡三级的应急指挥系统和网络办公系统，将星级站所评定标准、程序等直接传达到一线员工。各参评单位将星级评定作为展示工作业绩和基层站所服务水平的有效载体，鼓励基层站所不断提升星级名次，提高服务质量，树立良好社会形象。
