10月7日，新疆吐鲁番鄯善县万振小区居民王智回家后，发现自家没电了。于是，他在小区微信群里发了一条咨询消息。不到5分钟，国家电网天山雪莲（鄯善）共产党员服务队队员就上门服务，经排查发现是电费用完了。随后，他们为客户插卡取电，并讲解线上交费方式。
“服务队不到10分钟就帮我解决了问题，还让我学会了线上交费，以后再也不用担心欠费了。”王智说。
自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，鄯善县供电公司党支部坚持学用结合，主动上门开展调查研究，聚焦供电服务中存在的突出问题，制订“四个明确”工作措施，即：“明确分工、社区全覆盖”，支部24名党员承包了供区6个社区，4人一组加入社区微信群，第一时间解答居民各类用电问题，推送用电信息，每周一在升国旗时宣讲安全用电知识；“明确承诺、建立服务窗口”，在社区服务台制作工作牌，让党员亮身份、亮承诺，留下联系方式，居民有难题随时找党员；“明确任务、有困难我来帮”，每周走访一次客户，建立问题台账，帮助解决用电困难；“明确方式、提高工作质效”，与供电所网格化管理相结合，党员和客户经理结对子，共同提升服务质量和业绩指标。
