每个月的抄表例日，都是抄表班最忙碌的日子。六五四分局抄表班为了不断提升优质服务，已不满足于“抄抄表、露露脸”式的工作了，作为抄表员，为了提升电力服务本领，扩展服务内容，该班组下大力气向辖区用户宣传电力常识、电费知识。
抄表的日子里，总能碰到一些棘手的客户，抄表员耐心地向辖区的用户做着相关问题的解释工作。但不管这些人和事如何开始，最后还是能看到客户满意的笑容。
“哎，同志，你看我家，没啥用电地方，这个月电费咋这么高啊？”“我家前几天，突然没电咋回事？”针对不同用电需求和不同问题提问的电力用户，抄表员总会站在用户的角度为用户着想，并做好用户用电的微客服，帮助用户解决用电问题。
一日上午，抄表班陈树梅大姐一如既往的在台区抄表，正巧碰见几个居民用户在谈论电费的问题，陈大姐随即走近用户，心平气和地对用户说：“......现在啊，为了更好的提升优质服务，我们现在用的表计都可以实现远程充值，就像充话费一样方便，大家可以扫二维码关注一下......”刚解释完，客户反映“是啊，我以前一点也不懂，也不知道现在的电表有这么多功能，还能手机交电费，只知道埋怨每个月电费很贵，今天听你这么一说，原来用电、买电还有这么多窍门，谢谢你们耐心宣传这些用电的窍门，另外我每个月还能收到你们电业局发送的短信服务，让我们能够看清楚每个月的用电情况，还有停电信息，明白用电，放心用电，真是谢谢你们了”！
抄表班在做好微客服的同时，也会经常碰见脾气暴躁的客户，六五四分局的抄表员或多或少都经历过一些。记得9月初，抄表班刘志强在台区抄表的工作中，碰见了辖区一个脾气暴躁的老大爷，老刘知道这个老大爷脾气不太好，按照优质服务的行为规范，老刘还是笑嘻嘻的走近了老大爷，“这个月又来看看您的电表了，大爷身体可好啊。”可是话音还没落下，这位老大爷就不耐烦地嚷道：“废甚话，照着电费单该交多少就交多少，我还想找你们麻烦呢，我这电费咋和换表以前不一样了？”老刘笑着说：“大爷现在都是智能电表了，过去的老电表机械表损耗也大，不准确用的年限也长了存在安全隐患啊。”“有什么好解释的， 你就是抄表的，啰里啰嗦的……”老刘听这话，笑容不减，没再说什么，依然微笑着把电费通知单交给客户说：“请您收好。您慢走。”话没落下，客户接过电费通知单，瞪了老刘一眼走了。
老刘是个老抄表员了，这样的委屈不知经历了多少次，但职业素养和职业礼仪还是要求他用微笑贴近客户，用微笑提升服务，一句微笑的话语“请您收好”。 就是不管多少误解多少不理解都要真正做到以客为上用心服务的服务态度，在抄表工作中，会遇到千奇百怪的客户，但是抄表员始终坚持以不变的热情与真诚，面对各种不解与误解。
像这样的小故事，在我们电力系统每天都在发生，正是这样一个个职工的笑容，汇聚成了优质服务最暖心的阳光，让电力用户真正感受到了电力服务的温暖，把电力服务真正扎进用户的心里。
