海供分局营业厅多措并举提高业务离柜率

为认真贯彻落实优化营商环境相关政策,坚持以客户为中心,全面推进供电服务提质提效,有效缓解客户排队现象,海供分局营业厅多措并举,通过加大宣传力度、加强柜台分流等方式,为客户提供更快速、更便捷的服务。

营业厅负责人每天利用晨会时间重点强调,使每位员工都能在思想上重视提高离柜率的必要性、严峻性,对可分流业务进行细化,有意识地为客户宣传网上缴费渠道及指导客户使用自助机进行自助缴费,为提高离柜率打下了坚实的基础。营业厅还充分利用各个营业网点的宣传栏为客户进行宣传,及时更新最新的宣传册、宣传海报并配合液晶电视和广告机的宣传内容,为客户大力推广营业厅的新装备——集微信、支付宝扫码、刷卡等多种支付方式于一体的POS机,有针对性地为客户进行宣传和指导,从而使客户逐步接受新的缴费方式。营业厅还充分发挥引领人员的作用,把微信缴费、公众号缴费、银行转账、邮政代收以及自助缴费机缴费等方式作为提高离柜率的重要渠道,还为到营业厅办理报装业务的客户现场讲解线上报装的流程及方法,让客户通过下载蒙电E家APP,足不出户即可办结用电业务。

海供分局营业厅一系列提高离柜率的举措得到了广大电力客户的认可,不仅解决了客户不携带现金无法缴纳电费的问题,改变了之前居民用户与商业用户刷卡必须分别使用两台不同POS机的情况,在极大程度上地方便客户的同时,还减轻了工作人员的工作压力,真正做到优质服务便民利民。

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海供分局营业厅多措并举提高业务离柜率

作者:薛婧  发布时间:2019-08-14   来源:中国电力网

为认真贯彻落实优化营商环境相关政策,坚持以客户为中心,全面推进供电服务提质提效,有效缓解客户排队现象,海供分局营业厅多措并举,通过加大宣传力度、加强柜台分流等方式,为客户提供更快速、更便捷的服务。

营业厅负责人每天利用晨会时间重点强调,使每位员工都能在思想上重视提高离柜率的必要性、严峻性,对可分流业务进行细化,有意识地为客户宣传网上缴费渠道及指导客户使用自助机进行自助缴费,为提高离柜率打下了坚实的基础。营业厅还充分利用各个营业网点的宣传栏为客户进行宣传,及时更新最新的宣传册、宣传海报并配合液晶电视和广告机的宣传内容,为客户大力推广营业厅的新装备——集微信、支付宝扫码、刷卡等多种支付方式于一体的POS机,有针对性地为客户进行宣传和指导,从而使客户逐步接受新的缴费方式。营业厅还充分发挥引领人员的作用,把微信缴费、公众号缴费、银行转账、邮政代收以及自助缴费机缴费等方式作为提高离柜率的重要渠道,还为到营业厅办理报装业务的客户现场讲解线上报装的流程及方法,让客户通过下载蒙电E家APP,足不出户即可办结用电业务。

海供分局营业厅一系列提高离柜率的举措得到了广大电力客户的认可,不仅解决了客户不携带现金无法缴纳电费的问题,改变了之前居民用户与商业用户刷卡必须分别使用两台不同POS机的情况,在极大程度上地方便客户的同时,还减轻了工作人员的工作压力,真正做到优质服务便民利民。

      关键词:电力, 海勃湾供电


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