三新罗江分公司:温馨公告完善供电服务

  “公司将于2019年6月在你小区进行C1栋1-3单元智能电表表箱移位施工,现就相关事宜告知如下......”

  6月17日,在罗江区祥和馨园小区大门处,一张德阳市三新供电服务有限公司罗江分公司张贴的电网工程施工公告,向该小区居民告知了近期可能出现的临时停电等情况,提请居民提前做好相关安排。

  原来,近期以来,按照属地公司压降投诉的相关工作要求,为进一步降低投诉风险,减少客户投诉,该公司在严格落实计划停电管理、抢修管理、设备运行维护管理、重载及低电压台区监测与整治、开展客户走访、专项服务企业客户、组织学习及培训提升员工服务意识等方面工作的基础上,决定进行一步完善服务举措,试行电网工程提前公告的新方式。

  该方式主要针对需开展实施电网工程的台区或小区。即每项工程施工前,该公司要求负责施工的班组须在涉及有停电或相关情况的台区与小区显眼位置进行书面公告。公告内容包括项目名称、施工单位、施工负责人及联系电话,以及请客户核对电表电费、提前告知可能出现的临时停电、临时交通管制等内容。该方式是在台区客户经理当面通知、电话通知、微信通知等方式基础上的进一步完善、补充,旨在面向一部份未能及时联系到、或对微信使用不便、或尽管得知通知却又时常忘记的客户,以在工程施工期内,时时帮助提醒他们可能会遇到停电等情况,便于客户做好生活安排,并寻求对电网工程的理解和支持,降低投诉风险。

  据悉,从目前该方式已在几次电网工程中的试行情况看,其简洁的语言、高效传送的信息、位置张贴的醒目,获得了台区或小区居民的认可。

关键词: 区块链, 罗江供电

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三新罗江分公司:温馨公告完善供电服务

作者:曾杰  发布时间:2019-06-17   来源:电力网

  “公司将于2019年6月在你小区进行C1栋1-3单元智能电表表箱移位施工,现就相关事宜告知如下......”

  6月17日,在罗江区祥和馨园小区大门处,一张德阳市三新供电服务有限公司罗江分公司张贴的电网工程施工公告,向该小区居民告知了近期可能出现的临时停电等情况,提请居民提前做好相关安排。

  原来,近期以来,按照属地公司压降投诉的相关工作要求,为进一步降低投诉风险,减少客户投诉,该公司在严格落实计划停电管理、抢修管理、设备运行维护管理、重载及低电压台区监测与整治、开展客户走访、专项服务企业客户、组织学习及培训提升员工服务意识等方面工作的基础上,决定进行一步完善服务举措,试行电网工程提前公告的新方式。

  该方式主要针对需开展实施电网工程的台区或小区。即每项工程施工前,该公司要求负责施工的班组须在涉及有停电或相关情况的台区与小区显眼位置进行书面公告。公告内容包括项目名称、施工单位、施工负责人及联系电话,以及请客户核对电表电费、提前告知可能出现的临时停电、临时交通管制等内容。该方式是在台区客户经理当面通知、电话通知、微信通知等方式基础上的进一步完善、补充,旨在面向一部份未能及时联系到、或对微信使用不便、或尽管得知通知却又时常忘记的客户,以在工程施工期内,时时帮助提醒他们可能会遇到停电等情况,便于客户做好生活安排,并寻求对电网工程的理解和支持,降低投诉风险。

  据悉,从目前该方式已在几次电网工程中的试行情况看,其简洁的语言、高效传送的信息、位置张贴的醒目,获得了台区或小区居民的认可。

      关键词:电力, 罗江供电


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