如何做好客户服务是云南电网临沧耿马供电局面对的一项比较头疼的问题，耿马县地处西南边陲，少数民族众多，随着经济社会发展，很多年轻人都到经济发达的广州、深圳等大城市打工了，家里留下了一些不识字的老年人。而一般临沧耿马供电局在有作业计划或者因故障需要停电时，该局一般以短信形式通知客户，可是因为不识字，很多老年人也看不懂信息，所以很难让客户知晓停电信息。

为改变这一现状，临沧耿马供电局想出了一个方法，即：每个供电所（乡/镇）建立一个微信群，微信群的群主就是各个供电所的所长，然后群成员就是临沧耿马供电局局长和各村组的负责人和支书。供电所所长（群主）会在群里及时通知停电信息，然后请涉及村组的负责人将在村组上通过村组的喇叭通知村民，这样就能让所有人都知道何时停电何时复电。

通过一所（乡/镇）一微信群，使所有用电客户准确掌握停电信息，减少了客户因为不知停电原因而进行投诉的风险。同时，该微信群的建立还能让各村组及时反映存在的一些电力隐患和电力需求，而且该局局长作为群成员在群里进行监督供电所所长工作，确保各项需求得到及时解决，各项工作得到有效落实。