“近日持续高温，负荷攀升，供电形势严峻，但故障、意见电话工单较上月持续下降，这都是‘网格化’服务宣传的‘功劳’”5月28日，镇平县供电公司供电客户服务中心电话座席员张润告诉笔者。

　　2019年以来，镇平县供电公司为不断提升优质服务的管理水平，在全县辖区内深入开展“网格化”服务宣传，印制了便民海报、便民彩页，内容包括供电服务承诺、供电服务监督电话、各供电所的值班电话以及客户代表、供电所所长的手机号码，在辖区内各村庄、变压器台区予以发放和张贴。还制作了20余万张便民服务卡，该服务卡为不干胶卡片，由供电服务人员张贴在客户家中的总空气开关或者易于客户看到的地方，若客户有用电问题需求可第一时间找到便民卡拨打服务电话。同时，该公司每个供电所均建立了“二级优质服务微信群”，即供电所所有职工建立一个微信群，辖区每个变压器台区客户建立一个微信群，若线路设备出现故障或者计划检修停电，供电所客服人员会在第一时间内在微信群里发布信息告知客户，供电所每周还统一组织人员深入到辖区内走访客户，及时了解客户的需求，走访的问题汇总后统一予以解决。

　　活动开展以来，累计通过便民服务卡和微信群解决客户诉求210余人次，该公司客户服务中心百户抢修工单率呈直线下降。