本网讯（通讯员刘晋达）近日，凤翔县供电公司多措并举，深入促进营业窗口规范化服务、标准化管理进程，全面提升服务品质，着力打造便民型、亲情型、效率型服务窗口，有力促进了窗口人员服务质量和工作效率提高，整体服务水平显著提升。

一是严格规范业扩报装流程时限要求，强化办事效率，打造“效率型”服务窗口。落实营业厅首问负责制，实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务，杜绝互相推诿现象，确保客户用电业务当即办当场结，有效节省用户时间，提高工作效率，提升服务质量。

　　二是把提高便民利民能力作为提升服务水平的主要抓手，坚持一切从服务客户、方便客户、满意客户出发，优化服务举措，打造“便民型”服务窗口。通过设置便民服务台、拓展便民服务渠道、开通便民服务短信等方式，简化办事程序，有效避免客户重复往返，切实提升客户满意度。

　　三是为城乡孤寡老人、空巢老人、残疾人、行动不便客户、家庭困难客户等弱势群体，关爱特殊群体，打造“亲情型”服务窗口。建立客户档案，通过帮扶、结对，上门办理缴费卡、检修用电设备等方式，为特殊客户提供零距离服务，用行动践行“你用电我用心”的服务承诺，树立良好的社会形象。

　   四是加强对窗口服务人员的培训和考核，认真落实规章制度和管理规范，保证岗位操作熟练、规范，确保为广大用电客户提供更优质的服务，不断提升窗口人员的业务水平、办电效率和服务质量。

据悉，该公司还组织办公室、市场营销部、客服中心等部门组成联合检查组，突击对基层供电所供电服务窗口进行突击抽查和明察暗访，进一步加强供电服务窗口建设，以优质服务赢得群众赞誉，树立良好企业社会形象。