“我以前每个月都要来窗口缴费，碰到人多的时候还要排队等候。现在注册了‘电E宝’，以后足不出户就可以缴费开发票，真是太方便了！”乐安县鼎好·琅程幼儿园财务人员对国网乐安县供电公司推出的新服务模式赞不绝口。4月1日，国网乐安县供电公司工作人员在乐安县南环路营业厅向客户介绍“电E宝”，这是该公司创新优质服务举措——“去柜台化”服务新模式，打破此前柜台缴费的传统模式，窗口服务人员走出柜台，为客户提供手把手指导、心连心沟通服务新模式。

据悉，该公司推行“去柜台化”服务新模式，一方面能打破此前“柜台”所带来的窗口人员与客户之间的“天然隔阂”，为客户提供更亲切热情更细致周到的贴心服务；另一方面，“去柜台化”后能更好地推广“电E宝”、掌上电力等线上缴费渠道，提升“电E宝”使用率。

该公司南环路营业厅充分运用营业厅现有的智能设备，窗口服务人员可通过平板电脑、手机等多种移动工具，登录“电E宝”现场指导客户线上缴费；也可通过自助缴费终端查询每月电费、缴费情况等信息，无需依赖台式电脑查询。同时，该公司还大力宣传“手机就是供电营业厅”服务，指导、鼓励客户通过智能手机浏览、使用掌上电力、“电E宝”、95598网站、国网商城等应用，提升客户用电业务线上服务体验。

乐安县公司将坚持以客户需求为导向，以客户为中心，以服务为根本，将任务细分到岗，指标明确到人，持续提升服务举措，强化人员服务素养，着力转变传统柜台模式，结合“一体化用电业务、流动式贴身服务、E享+营销体验”三大模式，促进业务、服务、市场体验全方位升级。