为了全面推进乌海电业局客户服务中心的标准化建设工作，规范营销一线人员业务技能，提高优质服务水平。近日，该中心开展了准化作业强化培训。
据了解，此次培训从标准化作业指导书入手，详细解读了标准化作业指导书是将作业程序不断提炼、总结、优化、完善，它是制度和程序的精髓。通过施行标准化作业指导书，将基本作业程序细化、操作内容固定化、标准化。班员只需要按照标准的作业程序和步骤保质保量完成，出现问题要怎么处理，找谁处理，处理结束后要如何操作，都可以根据指导书中的要求一步步操作，避免产生工作差异。当工作出现调整时，新人员在接触新岗位时，细节性、事务性工作严格按照指导书进行操作，能够很快熟悉、胜任岗位工作，指导书的运行能够保证班员快速融入工作角色提高工作效率。在培训最后还就运用标准化作业指导书工作中所遇到疑点、难点问题进行了交流讨论。
通过培训有效提升了班组人员对标准化作业的认知与理解，强化了班员规范操作的意识，更好的促进优质服务工作。
