“感谢浦东供电公司在世界卫生日之际来到我院指导和参与应急演练，还用你们的专业帮我们修改了医院内部操作票。”4月10日，在上海浦东供电公司服务企业客户交流群中，上海质子重离子医院后勤保障部主管朱春杰留言道。“没关系，有问题请随时联系。”浦东供电公司用电检查乔建军回复留言并发出一个微笑的表情。
上海质子重离子医院坐落于浦东周浦医学科技园，筹备、建设10余年后于2015年正式运营，是全国唯一一家拥有质子、重离子两种技术的医疗机构。目前，国际上也仅有日本、德国等少数发达国家同时拥有质子及重离子放射临床技术。朱春杰的这句留言代表了一群特殊客户对浦东供电公司多年来优质服务的肯定。
不能有一丁点儿电压波动
上海质子重离子医院拥有国内唯一一套应用于医学临床的质子重离子系统，整套设备长约110米，由原子生成器、直线加速器、同步加速器、冷却系统及防辐射系统组成。质子或重离子经由直线加速器及同步加速器，加速至约70%光速时，离子射线被引出射入人体，实现对肿瘤的“立体定向爆破”，在有效保护正常组织的同时杀灭肿瘤细胞。
该系统在工作时若有任何电压波动，便会停机，而每次重新启动的预热、加速需耗时数小时之久。在正常运行中，直线加速器及同步加速器通过加热电磁铁产生电磁效应加速质子及重离子，冷却系统需不断排出电磁热量，维持恒温。而一旦断电，冷却系统排温不及时，热量积蓄超量极易造成爆炸。同时，非正常停机会造成设备损耗、影响使用寿命，而该设备自身及维护费用高昂也是设备罕有的原因之一。正因为这套特殊的设备，该医院对用电可靠性的要求近乎苛刻。
“浦东的高精尖客户多，用电要求普遍较高。对于质子重离子医院这样对用电有特殊需求的客户，我们不断尝试从外线、应急保障、内部管理等方面提升客户用电可靠性，让客户满意。”浦东供电公司营销部相关负责人吴丹说道。对于医院、信息技术、精密加工等对电能质量要求高的客户，浦东供电公司引入差异化服务机制，由用电检查人员前往客户处现场调研，根据客户用电负荷特点及电能质量问题现状，提出检测方案及改善治理措施，优化客户电能质量管理。上海中心、农业银行上海数据中心等一批重要客户都获得了量身定制的电能优化方案。
自2015年上海质子重离子医院运营以来，浦东供电公司逐步通过提升优质服务满足客户用电需求。该公司结合周边电网改造工程，首先将其中一路架空线改为全电缆供电，另一路优化改造，降低了外破、异物碰线等对供电的不可控破坏，从两年前年均8次电压波动，降为去年仅有3次，未发生影响治疗事件。为确保医院一路电源失电时不中断治疗不影响供电，该公司还配合医院在高压两路电源联络处加装快切装置，将切换时间控制在毫秒级内。同时，协助指导医院加装了共计1000千伏安的8台UPS设备，电力供应的连续可靠性进一步提升。
持续推进差异化服务
为提升差异化服务质量，听取客户真实需求，自2017年起，浦东供电公司每月不定期组织召开客户用电安全管理提升交流会，每次邀请20家高端行业客户的分管负责人与电气主管参与交流，并解答客户提出的用电问题及难题。
在今年年初的客户交流会上，上海质子重离子医院院长提到医院正在冲击国际最高医院标准JCI认证，JCI认证对医院公用设施系统有很高的标准要求，其中配电是重要的内容之一。确保安全可靠供电，是保障患者、家属、员工和探视者的安全以及满足医疗需求的关键。
用电检查乔建军把这个事情牢牢记在了心里。针对客户的设备情况，浦东供电公司先协助客户制定并完善了应急预案，随后又建议和督促医院同供油企业签订5小时内连续7天供应柴油合同，为应急发电机的连续可靠供电提供了保障，初步打造形成了UPS与应急发电机的“双保险”应急保障体系，即使极端情况下外线全部失电，医院仍可保证至少7天连续可靠供电。
“这张操作票遗漏了电容器的操作步骤，当其他设备拉开时，电容器存压放电，会导致母线带电。若此时维修，就会触电，这很危险。”乔建军不放过任何一个细节，他还向客户运维电工要来了内部操作票，并请单位调度专业人员做了修改，在现场逐一解释。
“经过你们这样细致地完善配电运维各项保障措施，我们有充分信心迎接JCI的检验了！”朱春杰如释重负地说。
目前，浦东供电公司已对全区9个国家级园区、9个市级开发区、5个区级开发区的重要客户提供高端定制的增值服务。后续，还将继续丰富大客户量身定制服务内容，拓宽“互联网+供电服务”项目，搭建企业客户微信群，搜集客户需求，解答客户疑问，实现精准服务。
