2016年，是乌海电业局客服中心成长的一年、奋进的一年。四月，中心推出并实施《客户经理负责制》，由严谨认真、规范服务的客户经理和业务精、把关严的外勤人员共同配合负责每一个业扩项目的全过程服务。五月至七月，客服中心业扩报装工作人员奋力备战公司重点专业普考，白天大家不耽误本职工作，晚上中心组织统一学习到十点。八月到九月，中心上下加班加点为营销亮点会做准备，并全力推进客户经理制。十月，营销亮点工作现场会成功举办……
客服中心业扩报装工作主要围绕安全管理和服务提升两大主题开展。
提升服务水平 超越客户期待
在工作中，我们践行《客户经理负责制》，利用《办理情况反馈单》和手机短信，及时向客户反馈各环节的办理情况及下一环节需办理的事项。通过与客户深度沟通，引导客户准确无误表达用电需求，并与客户共同拟定《项目专属实施计划》，实现客户经理与客户共同把控业扩工程时限的目标。
《客户经理负责制》的实行，对客户经理的专业业务能力、沟通协调能力和业扩流程把控能力提出更高的标准和要求。
加强安全管理 建设坚强电网
随着受电工程施工市场化的深入推进，把好工程检查验收和入网设备质量关成为业扩工作的重点。
客户自主选择设计施工单位及设备材料的同时，我们为客户提供政策把关服务，依据《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》，客户经理严格审核其施工单位资质原件，并按照华北能源局施工单位一个工程一备案的要求与能源局进行核实。对于设备材料，严格按照A类设备名录进行设备材料审核，并进行现场核实，把好入网设备质量关。工程检查验收方面，对设备出厂技术资料及交接试验报告等进行严格审核，技术资料合格是关键之关键。现场工程检查验收工作中，外勤工作人员组织相关运维管理单位进行严格把控，认真查验工程施工质量，认真查找工程缺陷，提出缺陷限期整改，严把工程质量关，为电网安全运行和客户安全用电夯实基础。
过去的一年，业扩报装工作迎来变革，更经受了考验，面对困难与挑战，我们不退缩！2017年，全体客服人将认真查找服务与安全管理方面的不足，团结一心，砥砺前行，潜心打造乌海电业局专业、高效、真诚、阳光的一流服务团队！（郝睿）
