为了提高客服中心的质量管理水平，学习质量管理的先进经验，从而建立完善的QC活动架构，提高该中心QC工作质量。近日，乌海电业局客户服务中心特邀请计量中心技术专责侯霁为QC管理员及青工开展QC知识培训。
侯霁从QC活动的逻辑关系角度出发，生动地讲解了QC活动开展流程、注意事项和主要内容，对问题解决型和创新型课题进行了详细介绍与说明，以自身经验为例，细致入微地阐述了QC课题选择、现状调查、原因分析、对策制定、效果检查等每一环节。同时，侯霁解析了我局近年来优秀QC成果，从优秀成果中分享经验，促进大家对QC工具更灵活的理解与运用，以增强QC小组活动的科学性、理论性、可行性和有效性，她说道：“QC活动以数据、专业知识作支撑，不是拍脑袋做决策，而是通过科学方法，展现团队综合素质能力。”课后，侯霁还与参学人员进行互动交流，大家畅所欲言踊跃提问，她利用自己丰富的QC知识为大家答疑解惑，活动在一片掌声中落下帷幕。
通过此次QC知识培训，使该中心QC管理人员及参学青工对如何结合工作实际开展QC活动，助力企业发展，有了更加深刻的认识，同时也学到了许多先进的工作经验和技巧，为该中心今后QC活动的开展夯实了基础。
