为进一步提升供电服务人员业务技能和服务水平，增强服务意识，望奎电业局利用冬训时机，开展了形式新颖的供电优质服务拓展培训。
此次供电优质服务技能拓展培训以优质服务理念塑造、服务沟通与问题解决、投诉处理与冲突化解、服务礼仪规范等方面为重点，结合近期典型供电服务案例，进行杜撰改编，采取供电服务人员与用电客户角色互换、人员互动，表演情景剧的形式，进行举一反三，分组讨论、思考、分析、纠错，表达各自假如站在客户服务的角度，规范供电服务的办法，提出避免发生类似供电服务典型案例的措施，充分展现了日常供电服务工作中存在的问题及注意事项，以及涉及服务类当中的服务行为、电费电价方面容易发生的过错，让大家引以为戒。
在拓展培训中，参培人员认真做笔记，积极交流，踊跃发言，并纷纷表示，培训内容能够紧密结合当前形势和工作实际，具有很强的指导性和针对性，对下一步供电优质服务工作开展指明了方向，使大家受益匪浅。
通过此次拓展培训，进一步增强了服务理念，破除陈旧思想，让大家真正了解了“你用电，我用心”的本质和内涵，提高了服务意识，规范了服务行为，改善了服务心态，有效地提升了业务水平，为促进优质服务质量提升奠定了坚实的基础。（巩培军）
