5月10日上午，淮阴供电营业部码头供电所收到一张来自国家电网南方分中心“95598”的表扬工单，客户2216000035表扬了台区经理孙金芝能快速解决用电故障，服务到位、业务熟练、处理及时，予以表扬，经过笔者了解，原来事情的原委是这样的。
“孙师傅，我是郑台村二组吴成虎，家里不知道什么原因突然停电了，别人家都有电，能请你帮我看看吗？”“不要急，我马上就到！”5月9日22时05分左右，正在熟睡的台区经理孙金芝被一阵急促的电话铃声惊醒，放下电话，孙金芝立即起床顾不上洗脸，拎着工具包推着电动车就向门外走去。
6分钟后，他来到客户吴成虎家，看到吴先生已焦急地在屋外等候，在仔细询问用户故障情况后，孙金芝熟练地拿出工器具包内工具，打开表箱、开关盒排查判断故障点。经过一番仔细检查，发现电表与家用保安器之间的进户线有一个接头，撕开包扎在外面的绝缘胶带露出已烧断的导线。原来吴先生在家洗澡时将电热水壶、电热水器、浴霸等大功率电器同时使用，致使用电负荷增大，由于导线细且接头处长期在室外氧化严重，当大电流通过接头处时，产生火花烧断电线。孙金芝借着强光灯照明，迅速对烧断的导线重新连接进行抢修，仅仅用时9分钟，22时20分，原本漆黑一片的吴成虎家中再次恢复光明。
“孙师傅真的不知道怎么感谢你了，那么晚了还麻烦你来修电，您还没有半句怨言，看到你们不分昼夜的为我们服务，心里真得是十分感动!”吴先生深有感触地说。
“你家的室内电线有点细了，尽量不要同时使用大功率电器，以免再次引起线路故障！”临走时，孙金芝还不忘提醒用户。
22时22分，吴先生致电95598对孙师傅高效的服务和良好的态度给予表扬，第二天一早上班孙金芝得知后，只是浅浅一笑就又投入到一天的工作中。
