截至6月22日，江苏洪泽区供电公司高良涧供电所客户报修抢修22次，比去年同期下降65.07%。
今年以来，高良涧供电所结合城乡结合部特殊地理环境，成立报修服务小组，每2人为一个小组，24小时轮换值班，着力提升客户服务报修质量，严格执行客户故障报修管理细则，强化故障处理环节管控，尤其报修终端的应用，要求报修人员必须熟练使用，积极打造40分钟抢修报修服务圈，压缩故障报修时间，加强故障抢修速度，缩短故障处理时间。
同时，该所对2016年拨打国网报修电话的客户进行了甄别归类，细分群体，对报修过的客户进行关注、走访，发放服务卡片，对用户预留服务联系号码和所内报修电话，积极整合服务渠道，以共产党员服务队为载体，集中力量对弱势、特殊群体提供上门服务，让客户真正感到供电所人员的用心服务。
在此基础上，高良涧供电所加大对迎峰度夏期间的故障抢修服务监督考核力度，对违反规定的人员，严格按照考核办法进行考核，确保每名员工在报修服务上始终绷紧弦，确保不发生服务性投诉。供电所派员提前排查降低用电高峰用户故障次数，加强平时闲适供电设备运行监测，全面推行设备“零点检修”和“带电作业”，减少缺陷处理时间，最大限度降低消缺对用户的影响。
