根据国务院办公厅关于2017年春节假日放假安排和国家电网公司工作要求,为确保广大用电客户度过一个平安、幸福、祥和的节日，望奎电业局按照省、市公司要求，对做好2017年元旦、春节期间有关工作进一步做出安排部署。
一是全力确保电网安全稳定运行。认真贯彻落实省、市公司关于安全生产工作的重要安排，采取有力措施保障电力有序供应。进一步优化电网运行方式和设备检修计划，做好电力负荷预测和供需平衡。加强电网运行监控，优化调整控制策略，确保电网安全稳定运行。加强电网运行风险评估分析，提前发布电网风险预警，明确风险控制措施，做好事故预想和处置方案。开展好消防安全隐患排查，落实重点场所消防措施，防止发生重特大火灾事故。做好调度大楼、各办公楼和变电站等重要办公场所和生产区域的安保工作，加强公用线路和重要负荷供电线路的检查巡视和安全隐患排查治理。
二是全面提升优质服务水平。加强优质服务工作组织协调，建立应对突发供电服务事件应急机制，提前落实应急预案、抢修人员、车辆和物资准备，确保发生故障能够迅速组织恢复。加强重要客户供电服务，重点加强高危客户供电管理，发生故障做到第一时间报告，同时提供及时、必要的服务工作。要加强供电营业窗口服务人员管理，规范窗口人员服务行为，严格遵守作息时间，供电营业窗口除法定假日外，要安排人员值班，并做好营业时间公示，确保客户无障碍购电。要不定时的对供电区各窗口单位明察暗访，发现问题严肃处理。节日期间，要保障人群密集重点场所的安全可靠用电，对居民客户要避免采取停电催费方式。做好95598值班安排，确保各业务工单及时、准确处理，客户诉求得到解决。要正确引导社会舆论，密切关注客户服务舆情，发生突发事件应第一时间向上级专业主管部门报告，并立即开展应急处置，维护企业品牌形象。
三是严格执行党风廉政和作风建设各项规定。严格落实中央八项规定和相关纪律规定，持续纠治“四风”。严禁以任何名义赠送礼金、有价证券、支付凭证、纪念品和土特产品等，严禁公车私用，严禁公款进行旅游、出入高档会所。要按照《国家电网公司基本礼仪规范》要求规范言谈、着装、行为，遵守各项规章制度，遵守工作时间，严禁无故脱岗、离岗。
四是切实维护企业和谐稳定。要进一步增强做好信访工作的紧迫感、责任感，严格落实主要负责人是信访稳定工作“第一责任人”和其他领导“一岗双责”的要求，重视初信初访工作，加大信访排查力度，增强排查密度，对排查出的苗头性、倾向性问题，逐一明确责任单位、责任领导、责任人员，多方式解决问题，竭力化解矛盾。各级人员要做好保密工作，8小时外严禁谈论与工作有关的内容，严禁把与工作有关的信息泄露、传递、扩大。在公共场合保持良好个人形象，严禁损害企业形象的言行发生，切实保持企业良好外部形象。
五是认真做好值班和应急工作。要严格执行24小时值班制度，安排好领导带班，统筹行政、生产、调度、95598客服、信通、信访、舆情等专项值班工作，确保电网安全稳定有序运转。各级值班人员要恪尽职守，严格落实岗位责任制，坚决杜绝擅离职守、非正式人员顶岗现象，值班人员要保持24小时在岗值班，保持通信联络畅通，要加强行政值班与生产值班配合，建立健全信息共享制度和协调联动机制，遇有重大突发事件或重要情况，在及时处置的同时，严格按规定在半小时内电话报告、2小时内书面报告。
此外，节日期间将开展不定期值班抽查工作，节后进行通报考核。（巩培军）
